“兩天就拿到護(hù)照，沒想到會這么快，謝謝你們！”翁女士日前向馬尾區(qū)行政服務(wù)中心打來感謝電話。她之所以能這么快拿到護(hù)照，多虧了“特事特辦”窗口的高效服務(wù)。記者看到，該中心設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“特事特辦”窗口，受理企業(yè)、個人在辦事過程中遇到的難題，并予以精準(zhǔn)解決。

不久前，翁女士在美國的親人遭遇交通事故不幸身亡，她來到馬尾區(qū)行政服務(wù)中心緊急申請更換護(hù)照。為確保翁女士按時赴美參加葬禮，“特事特辦”窗口工作人員立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門申請開通綠色通道。經(jīng)省、市、區(qū)三級出入境部門通力協(xié)調(diào)，在兩個工作日內(nèi)成功為翁女士辦好護(hù)照換發(fā)手續(xù)。

“特事特辦”窗口的設(shè)立，是馬尾區(qū)落實省委“提高效率、提升效能、提增效益”活動的重要舉措，也是“馬尾的事，特事特辦，馬上就辦”精神的延續(xù)，更是馬尾區(qū)持續(xù)改革創(chuàng)新的一個縮影。

“中心與入駐窗口單位密切配合，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決難題。”馬尾區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任朱鶯介紹，“特事特辦”窗口受理的事項包括因故加急辦、提速增效、容缺受理、特殊群體綠色通道等。首次在馬尾辦事的群眾也可以到“特事特辦”窗口辦理。

值得一提的是，“特事特辦”窗口還對持有“興馬英才卡”的高層次人才提供全程一對一的便利服務(wù)，讓在馬尾的高層次人才享受VIP服務(wù)。

為了圍繞“產(chǎn)業(yè)鏈”打造“人才鏈”，年初馬尾區(qū)向百名人才發(fā)放了興馬英才卡，從日常事務(wù)便利辦、區(qū)內(nèi)景區(qū)便利游、親屬子女就學(xué)就醫(yī)便利去、人才公寓便利住、產(chǎn)業(yè)基金便利接、金融服務(wù)便利貸、區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)便利聯(lián)等七個便利入手，為高層次人才及親屬提供工作、生活、休閑等全方位服務(wù)。

“今年，馬尾區(qū)將結(jié)合‘項目攻堅落實年’行動，開展攻堅項目審批保障實地走訪，區(qū)內(nèi)多部門提前介入保障29項前期深化攻堅行動項目審批節(jié)點，專人跟蹤服務(wù)項目審批，運(yùn)用‘特事特辦’窗口為企業(yè)做好‘保姆式’服務(wù)，確保進(jìn)入審批環(huán)節(jié)的各個項目可以按序時推進(jìn)。”馬尾區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 歐陽進(jìn)權(quán) 通訊員 章盈旖）