日前，“福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線福州海關(guān)分中心”掛牌成立。今后，福州海關(guān)12360服務(wù)熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)（非工作時間由海關(guān)總署12360熱線接聽）。進出口企業(yè)和社會公眾既可撥打12345福建省政務(wù)服務(wù)便民熱線，也可直接撥打福州海關(guān)12360服務(wù)熱線進行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、行風(fēng)政風(fēng)投訴及相關(guān)問題線索反映。

據(jù)了解，福州海關(guān)12360服務(wù)熱線成立于2010年9月。成立以來，熱線秉承“用心服務(wù)，真誠奉獻”的工作理念，按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式，為社會各界提供業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪建議等公共服務(wù)，先后獲得了福建省青年文明號、福建省三八紅旗集體等多項榮譽。2021年1－11月，福州海關(guān)12360共接聽答復(fù)企業(yè)和公眾電話咨詢11500余次，發(fā)布各類海關(guān)業(yè)務(wù)信息、辦事指引等內(nèi)容600余篇次。此次熱線歸并旨在進一步推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，建立跨部門協(xié)調(diào)機制，暢通與企業(yè)群眾互動渠道，更好地滿足企業(yè)群眾日益增長的咨詢需求。

福州海關(guān)負責(zé)人表示，下一步，12360服務(wù)熱線將進一步完善工作流程，夯實工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)效能，不斷提高辦事質(zhì)量，盡心竭力幫助企業(yè)群眾排憂解難，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平、精湛專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，為優(yōu)化關(guān)區(qū)營商環(huán)境做出更大的貢獻。（記者 陳楠）