福州在全省率先建立市、縣政務大廳統(tǒng)一預約平臺，為市民“私人定制”最合適的號源，引導錯峰辦事

一鍵預約全市政務窗口

近日，福州市民張先生在為父親辦理“退休待遇核準支付”業(yè)務時，體驗到統(tǒng)一預約平臺帶來的極大便利：當他打開手機準備預約福州市市民服務中心的窗口時，平臺通過手機定位，自動向他推薦了距離更近的五里亭社保中心窗口，最后，張先生在這里順利辦成了業(yè)務。相比從前須到現(xiàn)場排隊，他此番花費的路途奔波、窗口等待的時間大為減少。

這份便利，源自福州市對群眾辦事預約制度的改革創(chuàng)新。去年以來，因新冠肺炎疫情防控工作需要，福州市各級政務大廳向市民推薦“先預約再辦事”的模式，減少現(xiàn)場人員聚集。同時，以“福州窗”微信公眾號、“e福州”APP、“閩政通”APP為主要方式，結合電話預約、現(xiàn)場預約，為群眾提供常態(tài)化預約服務。

在此基礎上，結合已經(jīng)落地的“市域同權、多點辦理”“全城通辦”等改革舉措，福州市行政（市民）服務中心管委會在全省率先建立了覆蓋市、縣兩級政務大廳的統(tǒng)一預約平臺。福州市行政（市民）服務中心管委會負責人介紹，平臺已接入市本級及13個縣（市、區(qū)）共計20個政務大廳和辦事分中心的預約辦事服務，“點擊一個鍵，能預約全市政務大廳的窗口”。

這個平臺還將全市政務大廳的號源統(tǒng)籌安排，根據(jù)各辦理點的服務能力，定制差異化的號源數(shù)量，避免出現(xiàn)有的政務大廳爆滿、有的政務大廳空閑的問題。此外，實行號源彈性配置。比如，針對部分辦件人數(shù)波動較大且人數(shù)呈季節(jié)性規(guī)律變化的部門，根據(jù)實際需求動態(tài)調整不同時段的預約號源數(shù)量。

更值得一提的是，平臺對市、縣兩級政務大廳的預約量、取號量、排隊等候時長進行監(jiān)測分析后，上線“預約調度”功能。根據(jù)申請人當前定位，按照號源多、人數(shù)少、距離近、速度快等標準，為群眾優(yōu)先推薦最合適的政務大廳。同時，實現(xiàn)預約辦事人群就近分流。

統(tǒng)一預約平臺給群眾帶來了普遍的獲得感。以福州市本級政務大廳為例，預約辦理人員的平均等候時長僅4.8分鐘，較現(xiàn)場直接取號辦事人員平均等候時長減少6.5分鐘，除極少數(shù)高頻業(yè)務外基本達到免等候水平。

如今，這個越來越“聰明”的平臺，正得到越來越多辦事群眾的歡迎。據(jù)統(tǒng)計，2020年1月至今，福州市統(tǒng)一預約平臺累計提供預約服務66萬人次，為疫情防控期間各政務大廳的辦事人員分流疏導起到了重要作用。今年以來，平臺陸續(xù)完善就近推薦等功能后，總計提供“預約調度”服務12314人次，為群眾“私人定制”最合適的號源。（記者 卞軍凱）