馬尾區(qū)馬尾鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員劉福華，因?yàn)橐哉\(chéng)待人、熱心助人，群眾親切地稱呼她“華姐”。劉福華今年65歲，至今已有41年的黨齡。之前是馬尾快安派出所法制員，2011年退休后當(dāng)起人民調(diào)解員。

由于調(diào)解糾紛數(shù)量多、效果好，以她名字命名的劉福華調(diào)解工作室2019年被省司法廳評(píng)為“2016—2018年度人民調(diào)解先進(jìn)集體”，2020年被評(píng)為福州市市級(jí)金牌調(diào)解工作室。熱心耐心、知法懂法、巧磨嘴皮是劉福華做好調(diào)解工作的“三大法寶”。近半年來(lái)，她已調(diào)解矛盾糾紛170多件。

走進(jìn)位于高新園區(qū)的馬尾快安派出所，在辦事大廳一側(cè)的調(diào)解室內(nèi)，不時(shí)有群眾剛進(jìn)去吵得面紅耳赤，不多時(shí)就心平氣和地溝通，離開(kāi)時(shí)向調(diào)解員表示感謝。劉福華每天在這里調(diào)解矛盾糾紛，包括鄰里糾紛、討薪、傷殘賠償?shù)取?/p>

除了在派出所“坐堂接診”式調(diào)解，劉福華還在馬尾船政社區(qū)開(kāi)展“家門口”調(diào)解，社區(qū)調(diào)解點(diǎn)也成為社區(qū)居民調(diào)解說(shuō)理之地。

1978年開(kāi)始工作后，劉福華一直在公安基層，2011年被評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)十佳法制員和全省公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。

劉福華說(shuō)，當(dāng)好一名調(diào)解員，首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，還要知民情懂法，讓雙方換位思考。

劉福華接過(guò)這樣一起調(diào)解案件：小區(qū)居民因喝醉酒，將一家店鋪的貨品砸壞。一名路過(guò)居民與肇事者相識(shí)，便上前勸阻，結(jié)果被打傷，導(dǎo)致鼻梁骨兩側(cè)骨折。事發(fā)后，店鋪得知肇事者家庭經(jīng)濟(jì)情況未提出賠償要求。但受傷者要求賠償金額較高，與肇事者僵持不下。

經(jīng)過(guò)深入溝通，劉福華了解到，肇事者并非不愿賠償，而是無(wú)力承擔(dān)。他的妻子沒(méi)有工作，家里還有孩子和一個(gè)殘疾的哥哥要照顧，經(jīng)濟(jì)壓力大，當(dāng)晚因情緒煩悶才去喝酒。想得到諒解，先要亮出誠(chéng)意。在劉福華建議下，肇事者妻子到醫(yī)院幫忙護(hù)理傷者，周到的照顧讓對(duì)方態(tài)度緩和了不少。而后，劉福華不斷對(duì)雙方動(dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月調(diào)解，雙方握手言和。

一起小糾紛，如果調(diào)解不好，雙方積攢了怨氣，很可能釀成刑事案件，因此調(diào)解工作十分重要。劉福華說(shuō)，調(diào)解糾紛要充分考慮雙方利益，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，通過(guò)講法析理，最終化解矛盾。

知法懂法，調(diào)解工作才能更順暢。長(zhǎng)期擔(dān)任法制員的工作經(jīng)歷，讓劉福華對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)十分熟悉?！睹穹ǖ洹奉C布后，她經(jīng)常翻看原文和各類解讀。

如今，退休后的生活比以前更加忙碌，有時(shí)一天要處理五六起糾紛，但劉福華樂(lè)此不疲，“把群眾的事管好了，讓大事化小、小事化了，我心里特別舒坦”。

福州日?qǐng)?bào)記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán)