東南網(wǎng)4月6日訊（本網(wǎng)記者 馮旭 實(shí)習(xí)生 賴燁期）滿心歡喜去驗(yàn)收新房，卻發(fā)現(xiàn)客廳天花板上有長達(dá)1.6米的裂痕，滲水嚴(yán)重。開發(fā)商遲遲未提供修復(fù)報(bào)告，卻送來了交房催告函和物業(yè)費(fèi)從原定交付日起算的提示。近日，福州網(wǎng)友吳女士向東南網(wǎng)《直通屏山》反映了她購房遭遇的窩心事，并質(zhì)疑開發(fā)商萬科集團(tuán)對商品房質(zhì)量問題的解決方式。

樓板裂縫處滲出水滴（網(wǎng)友供圖）

修復(fù)辦法是給樓板“打針”（網(wǎng)友供圖）

新房樓板現(xiàn)1．6米“貫穿性裂縫” 未解決就催促交房

2019年1月，吳女士購買了萬科集團(tuán)旗下天空之城的一套商品房。2020年12月26日，她滿懷喜悅前去驗(yàn)房，卻發(fā)現(xiàn)客廳天花板上有一條長達(dá)1．6米的裂痕，周邊掛滿了水滴，正在滴水。吳女士說，當(dāng)時(shí)房屋還發(fā)現(xiàn)了大大小小十幾處問題，開發(fā)商派出的工程師承認(rèn)是他們的問題，并承諾立即修復(fù)。修復(fù)方式是用類似“打針”的技術(shù)，在開裂處注入一種黏合劑。

2021年1月1日，吳女士第二次前往驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)修復(fù)用的“針”仍未拔除，天花板裂痕處留著一排“補(bǔ)丁”，周邊仍有水漬。吳女士要求進(jìn)行滲水試驗(yàn)，從樓上客廳倒了一桶水，自家天花板馬上開始滲水。吳女士從事工程行業(yè)的家人立即指出，這是貫穿性裂縫，此前的修復(fù)是失敗的，現(xiàn)場工程師對此說法也沒有否認(rèn)。

1月24日，吳女士第三次前往驗(yàn)房。這時(shí)天花板上的“補(bǔ)丁”已經(jīng)去除，但吳女士認(rèn)為美觀度存在不足，而且又發(fā)現(xiàn)了新的滲水點(diǎn)。因?yàn)闃巧系臉I(yè)主已經(jīng)入住，無法進(jìn)行滲水試驗(yàn)，吳女士對修復(fù)結(jié)果表示擔(dān)憂，她要求開發(fā)商提供修復(fù)合格報(bào)告后再行交房。

吳女士說，開發(fā)商未安排專人跟進(jìn)房子的質(zhì)量問題，也沒有進(jìn)行正常的交接，每一次驗(yàn)房都派不同的工程師前往，每位工程師都對先前的情況一無所知，于是每次都需要她從頭到尾向?qū)Ψ浇榻B；而且每次驗(yàn)房之后無人持續(xù)跟進(jìn)，對于修復(fù)是否完成、何時(shí)再驗(yàn)房無人告知，需要她主動(dòng)打電話詢問。

第三次驗(yàn)房后又是如此。吳女士遲遲沒等到房子的修復(fù)合格報(bào)告，反而收到了開發(fā)商要求交房的催告函。催告函中提出，吳女士購買的商品房已達(dá)到約定的交付條件，開發(fā)商已按約定時(shí)間通知辦理交付手續(xù)，完全履行了交付義務(wù)，而吳女士夫妻至今尚未辦理。該商品房毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)自《商品房交付使用通知書》規(guī)定的交付使用之日起由吳女士夫妻承擔(dān)。

“花了二百多萬元買萬科的房子，就是看中這個(gè)品牌，沒想到他們的態(tài)度這么敷衍！”吳女士提出，萬科方面從未主動(dòng)與其聯(lián)系解決問題，在問題未解決的情況下就催促交房，令她嚴(yán)重質(zhì)疑萬科解決質(zhì)量問題的方式。她要求開發(fā)商會同業(yè)主及有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對天花板修復(fù)質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測合格后再行交房，開發(fā)商還需作出質(zhì)量承諾。

問題未解決就催促交房（東南網(wǎng)記者馮旭 攝）

萬科多地遇樓板開裂問題 開發(fā)商同意反映和落實(shí)

記者注意到，在萬科集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督平臺，有業(yè)主反映其在福州天空之城的房子存在天花板鼓包開裂現(xiàn)象，開發(fā)商處理潦草，開裂問題至今仍未解決；封面新聞2020年報(bào)道，重慶萬科悅灣現(xiàn)“樓板貫穿性裂縫”，業(yè)主收房近兩年無法裝修；湖南紅網(wǎng)百姓呼聲欄目，有網(wǎng)民反映萬科魅力之城交房一年半后近百戶房屋出現(xiàn)樓板及墻面開裂，自家樓板貫穿式開裂多條，每個(gè)房間都有裂縫；江蘇省12345平臺也有網(wǎng)友求助，稱其在南通萬科新都會的房屋出現(xiàn)了7．5米的現(xiàn)澆樓板對角線開裂……

對質(zhì)量問題能積極修復(fù)還算可喜，可修復(fù)質(zhì)量有無保障？ 記者認(rèn)真翻閱了吳女士的購房合同，未發(fā)現(xiàn)明確的條款約定。3月31日，吳女士的銷售顧問蔡先生告訴記者，房屋修復(fù)問題要問工程師，他同意向工程師轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的要求，并表示后續(xù)會由工程師和業(yè)主進(jìn)行溝通。

隨后，記者又多次撥打萬科集團(tuán)監(jiān)督服務(wù)熱線400－8000002，直至4月2日方獲人工客服接聽。客服人員告訴記者，商品房保修期限在裝修協(xié)議中有條款約定，沒有出具第三方質(zhì)量檢測報(bào)告的規(guī)定?？头藛T同樣表示，具體問題要問工程師。

然而，記者聯(lián)系上客服人員指定的林姓工程師時(shí)，他卻拒絕接受采訪并稱有人會聯(lián)系記者。記者等候多日再次催問，這位工程師數(shù)次掛斷記者電話。與此同時(shí)，吳女士告訴記者，她與開發(fā)商之間除購房合同外并未簽訂所謂的裝修協(xié)議。

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