近日，晉安區(qū)召開(kāi)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，公布2020年消費(fèi)維權(quán)工作情況及典型案例，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨、首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付制度等創(chuàng)新亮點(diǎn)頗多。

推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律體系建設(shè)——

20家大型商超

承諾無(wú)理由退貨

2020年，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系和自律體系建設(shè)，開(kāi)展“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”、誠(chéng)信市場(chǎng)、誠(chéng)信商圈等創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)大型商場(chǎng)超市建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付制度，自覺(jué)履行質(zhì)量管理第一責(zé)任人義務(wù)。

2019年~2020年，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)永輝超市、沃爾瑪、天虹商場(chǎng)、喜盈門(mén)等20家大型商超加入線下無(wú)理由退貨承諾示范單位，實(shí)行無(wú)理由退貨、線上線下同權(quán)。

據(jù)晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，示范單位會(huì)在明顯位置提示無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，無(wú)理由退貨時(shí)間一般不少于7日，消費(fèi)者可在承諾期限內(nèi)憑購(gòu)物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實(shí)體店提出退貨申請(qǐng)。

上述負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將引導(dǎo)更多實(shí)體店加入無(wú)理由退貨承諾單位，進(jìn)一步提升實(shí)體消費(fèi)環(huán)境。

積極受理消費(fèi)者投訴——

全年挽回?fù)p失逾257萬(wàn)元

2020年，全區(qū)受理投訴舉報(bào)2萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失257.04萬(wàn)元；查處各類違法案件157件，罰沒(méi)328.7萬(wàn)元；全區(qū)12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)達(dá)114家，其中省級(jí)站點(diǎn)12家，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋。通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴總量6991件，同比略有下降，主要集中在防疫用品、電動(dòng)自行車、食品領(lǐng)域。

12315投訴件方面，涉及衛(wèi)生防疫用品的投訴舉報(bào)大幅增長(zhǎng)，有關(guān)口罩的舉報(bào)達(dá)262件。晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局重拳打擊哄抬價(jià)格、假冒偽劣等現(xiàn)象，立案查處口罩案件9件。

交通工具類訴求成為新熱點(diǎn)，共受理相關(guān)投訴720件，其中，電動(dòng)自行車投訴586件。

受疫情影響，市民購(gòu)物習(xí)慣改變，食品投訴主要反映永輝生活A(yù)PP、樸樸APP等生鮮電商平臺(tái)訂單配送超時(shí)、下單后商品缺貨、價(jià)格上漲等問(wèn)題。

今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，晉安區(qū)將舉辦深入社區(qū)、商場(chǎng)、超市設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，按照“多點(diǎn)受理，就近處理”原則，集中力量受理投訴舉報(bào)，第一時(shí)間快速處理。

創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境——

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 推動(dòng)執(zhí)法為民

放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和保障民生的基本舉措。

針對(duì)企業(yè)，2021年，晉安區(qū)將探索開(kāi)展投訴公示制度和建立失信企業(yè)名錄庫(kù)，開(kāi)展與有關(guān)部門(mén)的信息互動(dòng)和維權(quán)聯(lián)動(dòng)，對(duì)嚴(yán)重失信者進(jìn)行聯(lián)合懲戒。加強(qiáng)對(duì)住房裝修、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督。同時(shí)推出企業(yè)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄約談考試制度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

針對(duì)消費(fèi)者，不斷深化電子商務(wù)、食品、公共服務(wù)等領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，開(kāi)展重要節(jié)假日的“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，圍繞日用消費(fèi)品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料等大類品種，強(qiáng)化質(zhì)量抽檢和案件查辦。暢通消費(fèi)維權(quán)綠色通道，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)，不斷提升維權(quán)處置效能。

福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 通訊員 趙輝 呂兆偉