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最近,鼓樓區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心劉子鈺工作室的外墻上掛起了“省級(jí)金牌調(diào)解工作室”的牌子,這讓劉子鈺覺得責(zé)任更大了。

劉子鈺退休后從事人民調(diào)解工作6年,創(chuàng)新工作方法,換位思考打動(dòng)當(dāng)事人,調(diào)解了數(shù)百起糾紛。

運(yùn)用新政策助企業(yè)脫困

記者前天來(lái)到劉子鈺省級(jí)金牌調(diào)解工作室時(shí),他正在查閱《民法典》,不時(shí)在筆記本上寫寫畫畫,將一些新變化記錄下來(lái)。

“學(xué)習(xí)新法規(guī)、了解新政策,在調(diào)解時(shí)熟練運(yùn)用,能讓當(dāng)事雙方更加信服,促成和解。”劉子鈺說(shuō),去年他運(yùn)用新政策,促成一家欠債的企業(yè)與銀行達(dá)成和解,數(shù)十個(gè)工作崗位得以保留。

據(jù)悉,該企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善,到2019年末共拖欠銀行350萬(wàn)元,無(wú)法如期還款,被銀行訴至法院。

受鼓樓區(qū)法院委托,劉子鈺開展訴前調(diào)解。他召集銀行、委托代理人、公司及保證人,充分解釋并宣傳疫情期間政府出臺(tái)的各項(xiàng)惠企政策,引導(dǎo)各方支持困難企業(yè)。經(jīng)過(guò)不懈努力,雙方達(dá)成一致意見:企業(yè)3年分批分期還款,銀行免除罰息。

“在前段時(shí)間的電話回訪中,該企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn),邀請(qǐng)我去參觀。”劉子鈺說(shuō)。

換位思考打動(dòng)當(dāng)事人

劉子鈺今年67歲,退休前常常利用下鄉(xiāng)和外出的機(jī)會(huì)參與普法。退休后,他于2015年成為專職人民調(diào)解員。他說(shuō),要化解糾紛,不僅要依靠法律框架、道德倫理,還要換位思考,理解當(dāng)事人的情緒。

福州一公司場(chǎng)地改造時(shí)墻體倒塌,造成一對(duì)男女死亡。事發(fā)后數(shù)十人上門討說(shuō)法,他們情緒激動(dòng),提出了高額賠償要求,還聲稱要上訪。

接到調(diào)解訴求后,劉子鈺與相關(guān)人員一起花了一個(gè)星期走訪交流,與當(dāng)事人談心。

“死者家屬跟我說(shuō),他們聽到企業(yè)方面‘基本要求很難解決’的說(shuō)法非常生氣,所以才不肯和解。”劉子鈺了解了糾紛的全過(guò)程,對(duì)當(dāng)事人的悲痛表示理解,同時(shí)幫助當(dāng)事人分析事故的主要責(zé)任和事故賠償標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的疏導(dǎo),當(dāng)事人被劉子鈺打動(dòng),最終與事故企業(yè)達(dá)成協(xié)議并完成賠償。

配合上班族工作,調(diào)解時(shí)間安排在下班或休息時(shí)間;遇到撫養(yǎng)權(quán)糾紛需要征求8周歲以上孩子的意見時(shí),把征求意見的時(shí)間安排在放學(xué)、放假期間……從事人民調(diào)解工作6年,劉子鈺的工作獲得廣泛認(rèn)可。“興趣是最好的老師,熱愛是強(qiáng)大的動(dòng)力,我喜歡人民調(diào)解工作,希望未來(lái)能幫助更多的人。”劉子鈺說(shuō)。

福州晚報(bào)記者 劉珺/文 石美祥/攝

責(zé)任編輯:趙睿

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