海峽網(wǎng)12月9日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 曾建兵 通訊員 黃功允）近日，黃女士在羅源濱海新城一商場(chǎng)購(gòu)買了一部手機(jī)，次日發(fā)現(xiàn)左側(cè)屏幕有一條縱向綠線。柜臺(tái)人員確認(rèn)后，要求送蘋果官方檢測(cè)，豈料手機(jī)在郵寄中裂屏，廠家售后拒收。

黃女士拿不到檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)營(yíng)者依據(jù)店內(nèi)公示的“退換貨流程”，以消費(fèi)者未提供廠家售后出具的故障確認(rèn)函為由，拒絕為其提供售后保障。

羅源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的行為違反了相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。最終，經(jīng)營(yíng)者為黃女士更換一部全新的手機(jī)。該經(jīng)營(yíng)者還被處以6000元罰款以及被責(zé)令撤下相關(guān)告示。

案例點(diǎn)睛>>>

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：（一）違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額；（二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；（三）其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。