原標(biāo)題：福州市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)擦亮惠企新品牌

海峽網(wǎng)7月26日訊 （福州新聞網(wǎng)記者 林瑞琪 見(jiàn)習(xí)記者 汪培清）企業(yè)訴求高效解決、企業(yè)難點(diǎn)線上匯總、企業(yè)服務(wù)一站查詢……自今年5月福州市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上線以來(lái)，高效、便捷的惠企服務(wù)廣受好評(píng)。截至7月20日，平臺(tái)累計(jì)受理企業(yè)訴求9507件，企業(yè)訴求滿意率為99.65%，平臺(tái)工作成效初顯，福州惠企新品牌越擦越亮。

“我們不久前剛提交章程修正案變更經(jīng)營(yíng)范圍，因業(yè)務(wù)需要，要在短期內(nèi)提交由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的蓋有備案章的公司章程修正案，該怎么做？”日前，福建華博教育科技股份有限公司一個(gè)總標(biāo)的近千萬(wàn)的投標(biāo)項(xiàng)目“卡殼”，向平臺(tái)發(fā)來(lái)緊急求助。

接到訴求后，平臺(tái)立刻將該訴求件批轉(zhuǎn)給市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該單位第一時(shí)間開(kāi)辟工商檔案打印綠色通道，公司在發(fā)出求助的第二個(gè)工作日就收到了問(wèn)題已經(jīng)加急處理完畢的回復(fù)。事后，公司發(fā)來(lái)感謝信，為平臺(tái)與承辦單位的高效點(diǎn)贊。

馬上就辦，真抓實(shí)干。“依托12345品牌效應(yīng)和成熟的訴求件辦理流程，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)匯聚各渠道的企業(yè)訴求，精準(zhǔn)分派，承辦部門(mén)高效辦理，各環(huán)節(jié)都有明確的辦理時(shí)限，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全流程在線監(jiān)督可追溯。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除了業(yè)務(wù)流程上的成熟經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)結(jié)合12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)提升改造工作，添加智能元素，進(jìn)一步高效地受理企業(yè)訴求。

“早上好，這里是福州12345市長(zhǎng)熱線，我是小榕，有什么可以幫您？”撥通12345，按下8選擇智能語(yǔ)音，人工智能客服“小榕”悅耳的聲音隨即響起，不僅對(duì)答如流，而且特別熱情。

據(jù)介紹，依托正在不斷完善的企業(yè)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，平臺(tái)通過(guò)上線運(yùn)行智能語(yǔ)音系統(tǒng)輔助應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)智能受理與即時(shí)問(wèn)答，為企業(yè)快速獲取各類服務(wù)信息提供便利。截至目前，已為企業(yè)和市民提供3500次的智能問(wèn)答服務(wù)。

此外，借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺(tái)對(duì)訴求件進(jìn)行分析、歸類和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了訴求件自動(dòng)批轉(zhuǎn)，目前自動(dòng)批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率達(dá)94%以上，極大提高了服務(wù)效率。

除了高效解題，還要解好難題。目前，市“智慧福州”管理服務(wù)中心還在積極推動(dòng)完善“一企一議”工作流程和疑難訴求推送考核機(jī)制，對(duì)企業(yè)碰上的“疑難雜癥”，如需要多部門(mén)協(xié)同處理的難題等，通過(guò)平臺(tái)線上渠道提請(qǐng)市政府專題研究決定，助力“一企一議”機(jī)制更高效、規(guī)范地落實(shí)。

隨著企業(yè)訴求全流程線上閉環(huán)管理的實(shí)現(xiàn)，每一次難題的提出、解決都意味著一筆“數(shù)據(jù)財(cái)富”入庫(kù)。市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)可對(duì)豐富的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘、分析，作為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的“數(shù)據(jù)顧問(wèn)”，為日后類似難點(diǎn)的解決提供經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可反映政府部門(mén)出臺(tái)政策的落實(shí)情況，為日后政策制定提供依據(jù)。

在為企業(yè)解決“煩惱”的同時(shí)，貼心的惠企服務(wù)也是平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。記者了解到，平臺(tái)整合各類服務(wù)資源，設(shè)立了辦事服務(wù)、資訊服務(wù)、投資金融、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才培訓(xùn)等服務(wù)欄目，幾乎涵蓋企業(yè)從開(kāi)辦到經(jīng)營(yíng)的各類業(yè)務(wù)，可以給企業(yè)提供“全過(guò)程、全方位、一站式”的服務(wù)體驗(yàn)。

市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“接下來(lái)，我們還將進(jìn)一步梳理企業(yè)服務(wù)平臺(tái)涉及的政企服務(wù)、事項(xiàng)流程、辦理要求等內(nèi)容，與12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)的公共服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深度整合，不斷優(yōu)化和豐富平臺(tái)各功能模塊和各個(gè)服務(wù)專題，充實(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)和智能語(yǔ)音系統(tǒng)。”