海峽網(wǎng)6月9日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 江曲）記者從福州火車站獲悉，今年端午節(jié)期間，站內(nèi)“海峽情·王威服務臺”實行一臺多面服務，提升為旅客辦理改簽、取票、問訊的工作效率，周到的服務為旅客節(jié)日旅途帶來不少便捷與溫馨。

旅客前來問訊，服務臺客運員引導旅客候車檢票

一名小孩將撿到的火車票交給工作人員，服務臺通過廣播尋找失主認領車票

服務臺客運員為旅客辦理火車票改簽

據(jù)火車站工作人員介紹，“海峽情·王威服務臺”位于福州站第五候車大廳，服務臺設置有改簽取票和問訊等服務，均面向北站房方向，不少中轉(zhuǎn)換乘的旅客從北站房一樓電梯升至二樓的第五候車大廳，首先映入眼簾的就是這個服務臺，前行百米就可以快速進行改簽或資詢服務，十分便利。端午節(jié)期間，福州站在客流高峰時段靈活調(diào)撥售票房的客運員，在服務臺的另一側(cè)增設改簽問訊服務崗，緩解服務壓力，提升服務水平，實行一臺多面的周到服務，也得到旅客高度認可。加崗人員由客運車間挑選業(yè)務尖子擔任，確保為旅客服務時“全維度”解答問訊、高效率受理業(yè)務。

服務臺加崗客運員將改簽好的車票交給旅客

服務臺加崗的客運人員正為誤點乘車的旅客提供變更出行計劃安排

“這個崗位一天服務旅客超千人，其中辦理改簽取票近兩百人，還幫助不少行動不便前來尋求幫助的重點旅客便捷進站，加崗服務效果顯著。”火車站工作人員告訴記者。