原標題：“守住垃圾桶”，從改變投放習慣開始

萬侯園的游阿姨，家中廚余專用一桶。

物業(yè)公司、垃圾分類推廣企業(yè)和志愿者共同推廣垃圾分類。

《福州市生活垃圾分類和減量工作三年行動計劃與實施方案（2018—2020年）》執(zhí)行以來，福州五城區(qū)各選擇一批試點，開啟垃圾分類的探索。2019年伊始，記者走進臺江區(qū)幾個試點，看一看這些各具特色的小區(qū)如何在各方推動下，引導居民著手進行垃圾分類。

督導模式因“區(qū)”而異

“2018年5月開始在我們小區(qū)搞垃圾分類試點。我當時覺得，這事情怎么做得來啊？太難了！”位于臺江區(qū)蒼霞街道的萬侯園小區(qū)，70多歲的游婉萍既是業(yè)委會成員又是居民督導員，她自豪地告訴記者，經(jīng)過幾個月的努力，現(xiàn)在小區(qū)的垃圾分類正確率達到80%以上。“雖然一開始很多人覺得麻煩，但禁不住一輪又一輪地入戶宣傳、挨家挨戶地勸說，大家還是聽進去了，畢竟都是十多年的老鄰居。漸漸地，還能夠帶動全家一起來做！”

在茶亭街道的荷塘月舍小區(qū)，居民王大爺題寫的春聯(lián)掛滿居民的門口。“節(jié)前幾天，配合物業(yè)開展‘分類跨年 環(huán)保迎春’活動，我們給大家送春聯(lián)，同時宣傳垃圾分類！”他說，物業(yè)公司逢年過節(jié)都會配合督導員，組織積分兌換、互動游戲、節(jié)慶活動等。物業(yè)辦公前臺放置了許多垃圾分類宣傳材料，讓大家隨取隨讀。漸漸地，小區(qū)大多數(shù)人都知曉了“垃圾要分類”。

“萬侯園、金鉆世家和荷塘月舍，這三個試點小區(qū)各有特點，垃圾分類導入的難度不同，工作方法也不同。”負責這三個試點垃圾分類工作的福建省森林人環(huán)?？萍加邢薰究偨?jīng)理高蘭介紹，臺江區(qū)環(huán)衛(wèi)處選擇的這三個試點，代表了三類小區(qū)——回遷自管小區(qū)、商住混合小區(qū)和封閉式小區(qū)。

她說，開展垃圾分類工作，既有“常規(guī)動作”，也要“獨門藥方”。首先是硬件提升改造和“抓源頭”等“常規(guī)動作”，包括增配廚余垃圾桶、有害垃圾桶，設置宣傳欄、標示引導牌，免費為小區(qū)居民配發(fā)分類垃圾桶、垃圾袋，吸引更多居民參與垃圾分類。

“較有難度的是撤并桶工作。減少垃圾桶設置點，引導居民定時、定點分類投放垃圾，剛開始居民會覺得不方便，需要耐心勸導，讓他們逐步形成習慣。”

“獨門藥方”則需要把各個小區(qū)基本情況摸透，針對性地設計工作模式。高蘭說，經(jīng)過摸底了解到，像萬侯園這樣以“老福州”為主的回遷戶小區(qū)，業(yè)主彼此熟悉，家務以老人為主力，發(fā)動本地居民入戶宣傳的效果更佳。金鉆世家則是商住混合小區(qū)，商用物業(yè)占了30%，人口流動性大，需要在小區(qū)的主要通道、人流聚集場所進行定點宣傳，并結合“掃樓”方式上門宣傳。對于有物業(yè)管理的封閉式小區(qū)荷塘月舍，導入難度相對小一些，雖然不允許“掃樓”，但可以聯(lián)合物業(yè)公司一起設點宣傳、開辦活動等。

負責試點的垃圾分類運營總監(jiān)朱連華告訴記者，按照要求，目前先引導居民做到垃圾干濕分類，即把廚余垃圾和其他垃圾分開。根據(jù)針對性的推廣模式，按照“要分”—“怎么分”—“正確分”三步走，層層遞進，對小區(qū)居民進行宣導。

“第一步是讓大家知道‘要分’。在萬侯園，一共300多戶居民，我們由本地居民帶領專業(yè)督導員進行20多輪宣傳，基本做到知曉率100%。”她說，第二步是讓大家知道“怎么分”，這就需要開展各類活動來宣傳垃圾分類辦法。最后是提升分類投放正確率，投放垃圾高峰期安排專人在垃圾桶邊，定時定點進行督導檢查，還要建立社區(qū)志愿者隊伍進行勸導。

“經(jīng)過幾個月深入宣傳，目前效果不錯。”朱連華介紹，2018年11月的數(shù)據(jù)顯示，工作開展較早的萬侯園小區(qū)，垃圾分類正確率達到90%，金鉆世家小區(qū)達到85%，工作開展僅4個月的荷塘月舍小區(qū)也達到50%。

督導員沈大姐在為居民辦積分卡，發(fā)放廚余垃圾桶。

把每個細節(jié)打磨好

1月28日中午，荷塘月舍小區(qū)的垃圾分類督導員沈大姐，在分類垃圾桶旁巡查。家住5號樓的老大爺拿著紙皮投進可回收物垃圾箱，并刷卡積分，沈大姐笑著說：“謝謝支持。”

3號樓701住戶回家從一旁經(jīng)過，看到這一幕頗感興趣，就向沈大姐詢問怎么積分。沈大姐讓他先回去吃午飯，飯后再過來。大概半小時后，現(xiàn)場幫他辦好了積分卡。

“基本上每個住戶叫什么我都知道，他們的孫子孫女我都叫得出名字。”4個月來，沈大姐每天都在小區(qū)門口的攤位上做宣傳，巡查垃圾箱，建臺賬、做記錄，收集居民的反饋，幫助解決相關問題，幫忙辦積分卡……

她說：“起初我也不太懂，覺得是做公益就來參加了。經(jīng)培訓指導，了解到推廣垃圾分類不僅有一系列的引導動作，也是一個長期的過程。剛開始，小區(qū)的廚余桶里什么垃圾都有，4個多月宣導下來，如今廚余桶已經(jīng)很少混入其他垃圾?？吹骄用竦耐斗爬晳T慢慢發(fā)生改變，我心里很有成就感。”

像沈大姐這樣的在編督導，試點小區(qū)中共有4個。在他們的帶動下，居民中還發(fā)展了一批志愿者。

“因為都是住戶，志愿者的帶動作用比較明顯，其宣傳作用是持續(xù)的、潛移默化的。”游婉萍說，作為相熟的鄰里，社區(qū)志愿者每天帶頭做好垃圾分類，不間斷地宣講，針對分類活動中參與不積極或分類不好的家庭反復宣導，特別是多探討垃圾分類是“為了家人和下一代的健康”這樣的理念，久而久之，住戶基本都能接受。

高蘭告訴記者，他們有意識地在小區(qū)內(nèi)發(fā)展2至3名退休干部、老黨員或入黨積極分子，參與到垃圾分類工作中來，還和婦聯(lián)一起組織“巾幗志愿隊”，動員主婦帶動家庭進行垃圾分類。

“督導員和志愿者隊伍非常重要。除此，還有一大重點，就是提高物業(yè)公司的責任意識。”她認為，“垃圾分類推廣不是一個技術特別高深的工作，模式也不算復雜。我們要做的就是，因地制宜地選擇好模式后，沉下心來把每個細節(jié)打磨好，不著急，不間斷，‘守住垃圾桶’，實實在在地改變每個居民的習慣。”

讓年輕人參與互動

在“廢寶聯(lián)盟”垃圾分類服務站蒼霞站，工作人員介紹，居民通過微信小程序，選擇回收的物品，提交回收工單，后臺會極速派單，工作人員準時上門回收；明碼標價，現(xiàn)場結算，還有積分快速到賬，若不滿意可當場取消訂單。

2018年5月12日，森林人環(huán)保公司在臺江區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處的引導和支持下，在蒼霞街道成立“廢寶聯(lián)盟”垃圾分類服務站，利用“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”模式，推進垃圾分類工作。

“居民們分揀出來的可回收物，除了可以通過智能分類投放箱進行投放，還可以通過‘廢寶聯(lián)盟’的小程序下單呼叫，或撥打公司電話4006538313上門回收。居民們投放可回收物兌換的積分，不僅可以在小程序內(nèi)兌換商品，還可以通過‘廢寶聯(lián)盟’實體店兌換商品。”高蘭介紹，“我們想簡化家庭可回收廢品的收集流程，通過‘廢品回收—社區(qū)服務’實現(xiàn)變廢為寶的兌換功能，也為小區(qū)、家庭節(jié)省了可回收垃圾收集點的空間。”

朱連華說，在垃圾分類推廣的實踐中，他們發(fā)現(xiàn)老人、孩子是比較容易動員起來的群體，而年輕人由于不常在家接觸家務，反而對垃圾分類宣傳不太敏感，容易混淆垃圾，或者忙于工作不想花時間進行分類。

“我們想，一方面這需要法規(guī)的跟進，另一方面，是不是也能進行一些嘗試，把更多年輕人拉攏到自覺分類的隊伍中呢？除了垃圾袋上的二維碼可以獲得積分，還有什么方式能夠吸引年輕居民呢？他們感興趣的線上互動、游戲、積分兌換等方式，也許值得嘗試。”朱連華說，除了“廢寶聯(lián)盟”，目前他們還在設計線上游戲，希望解決年輕人群體中導入的難點。（記者 陳旻 文/圖）