海峽網(wǎng)8月3日訊（福州晚報記者 趙錚艷）穿梭于福州大街小巷的出租車是城市流動的名片。出租車是否規(guī)范營運、文明服務，關系著許多人對福州的文明印象。為此，今年初以來，根據(jù)市政府要求和市交通委統(tǒng)一部署，市交通執(zhí)法支隊持續(xù)加大傳統(tǒng)巡游出租車和網(wǎng)絡預約出租車的整治力度，并多次開展文明服務提升活動，取得了良好效果。

嚴查違法違規(guī)

建立重點監(jiān)管數(shù)據(jù)庫

市民吳先生上個月反映，他乘坐“閩AT5795”出租車從福州火車站到協(xié)和醫(yī)院，車費花了53元。不知道司機怎么走的路線，吳先生懷疑自己被繞道了，留下了票據(jù)。

無獨有偶，杜先生從長樂機場乘坐“閩ATB978”出租車到省政府，打表顯示240元，收費有異常，的哥還加收了高速過路費30元，實收270元。

接到上述投訴，市交通執(zhí)法支隊很快聯(lián)系當事乘客提取證據(jù)，立案處理，最終的哥被依法從嚴處罰。

“火車站、汽車站、機場等場站地區(qū)以及醫(yī)院、商圈、景區(qū)等重要區(qū)域，城市的文明形象不容抹黑，我們持續(xù)嚴查嚴處各種交通違法違規(guī)行為。”昨日，市交通執(zhí)法支隊有關負責人介紹，該支隊已形成常態(tài)化執(zhí)法，整治巡游出租車拒載、繞道、不按計價器收費、拼客等“四大違章”行為，整治網(wǎng)約車違規(guī)經(jīng)營以及各種車輛非法營運等。

據(jù)悉，在前期摸排的基礎上，該支隊已對“黑車”較為集中的地方和出租車惡性違章多發(fā)和易發(fā)的地方、人員情況和活動規(guī)律等進行造冊，并建立了相應的數(shù)據(jù)庫。針對多次被投訴、多次違規(guī)的車輛和人員，該支隊實行重點監(jiān)管，并約談企業(yè)或車主，強化源頭管理。

同時，市交通執(zhí)法支隊定期與市道管處召開聯(lián)席會議，研究處理工作過程中遇到的問題。對出租車“四大違章”行為，支隊一律從嚴處罰，同時抄送市道管處。對出租車駕駛員第一次有“四大違章”行為的，列入不適崗名單；第二次則依情形取消從業(yè)資格，進一步發(fā)揮信用懲戒的作用。

檢查車容車貌

召開企業(yè)座談會

為進一步提升傳統(tǒng)出租車行業(yè)服務水平，6月25日至7月31日，市交通執(zhí)法支隊還上路開展出租車整體形象檢查行動，檢查出租車車身外觀、車內(nèi)衛(wèi)生、車輛設施是否符合標準；從業(yè)人員是否規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營。汽車站、火車站、機場及重要商圈等出租車密集?？繀^(qū)是檢查的重點區(qū)域。

在檢查過程中，交通執(zhí)法人員嚴格對照表格，分三大方面12項內(nèi)容，共檢查了1043輛出租車，其中責令整改的有423輛。對限期內(nèi)拒不整改的車輛，執(zhí)法部門依照有關規(guī)定實施行政處罰，并將處罰情況抄送市道管處出租車大隊與相關出租車企業(yè)。

據(jù)悉，為落實企業(yè)主體責任，加強源頭管理，市交通執(zhí)法支隊近期來，已分批與我市18家出租車企業(yè)召開座談會，對出租車行業(yè)存在的問題進行了有效溝通，雙方形成合力加強對出租車從業(yè)人員的管理教育。

支隊有關負責人表示，對提高出租車服務質(zhì)量，企業(yè)擔負著重要的主體責任。該負責人建議，出租車企業(yè)可通過不斷完善管理措施、健全獎懲制度，落實監(jiān)管責任。在交通運輸經(jīng)營市場環(huán)境發(fā)生變化的情況下，企業(yè)更應該主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立服務意識，強化駕駛員培訓教育，督促駕駛員開展文明服務。

成立機動隊伍

完善投訴處理機制

記者了解到，為進一步統(tǒng)籌執(zhí)法力量，提升執(zhí)法機動性、靈活性，有針對地開展執(zhí)法行動與執(zhí)法保障，市交通執(zhí)法支隊成立了機動隊，負責全市交通運輸行業(yè)公共突發(fā)事件的應急處置；牽頭組織全市大型行動、各類專項行動及落實上級部署的緊急任務、重大活動保障工作；開展執(zhí)法督查等。

除了充實一線執(zhí)法力量，加強人員調(diào)配協(xié)作，市交通執(zhí)法支隊還不斷加強內(nèi)部建設，提升人員業(yè)務素質(zhì)。尤其在處理乘客投訴方面，該支隊建立了一套規(guī)范的流程，強化處理力度。

據(jù)介紹，支隊投訴中心負責接收、梳理“12345”“12328”“數(shù)字城管”等投訴件，按照違法違規(guī)營運車輛（含網(wǎng)約車）先起點后終點原則，將投訴件分派到各屬地大隊，進行調(diào)查處理、結果反饋、造冊歸檔。

各大隊投訴件承辦人接件后要立即聯(lián)系投訴人核實訴求情況，通知當事駕駛員到場調(diào)查，并視情況通知相關企業(yè)管理人員到場。對違法違規(guī)證據(jù)確鑿的駕駛員，一律立案查處；達不到行政處罰立案要素的，責令駕駛員通過接受批評教育、寫保證書、賠禮道歉消除影響等方式進行整改。

市交通執(zhí)法支隊有關負責人表示，這些措施將提高違法違規(guī)駕駛員的被投訴成本，使其怕被投訴、不敢違規(guī)經(jīng)營，從而帶動交通營運市場健康發(fā)展。

第六批違章出租車

第九批不合規(guī)網(wǎng)約車

車輛駕駛員未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動

第二批非法從事出租車客運的車輛

未取得《出租汽車客運經(jīng)營資格證》從事出租汽車客運經(jīng)營