原標題：金牌調(diào)解員3年化解糾紛620多起 調(diào)解室以他命名

劉子鈺在學(xué)習(xí)“充電”。

人物名片：劉子鈺，1954年生，中共黨員，退休后于2015年6月應(yīng)聘到鼓樓區(qū)司法局，成為專職人民調(diào)解員。2017年，他任鼓樓區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心首席專職調(diào)解員，兼任多元調(diào)處中心負責(zé)人。他先后獲得全國人民調(diào)解工作先進個人、福州市政法系統(tǒng)先進個人、鼓樓區(qū)“金牌調(diào)解員”等榮譽。

海峽網(wǎng)6月15日訊 （福州晚報記者 劉珺 通訊員 熊敏強 文/攝）劉子鈺的水杯里經(jīng)常泡著胖大海，不是他愛喝而是離不開它。常年從事人民調(diào)解工作，他的嗓子超負荷運轉(zhuǎn)，時常聲音沙啞。退休前，劉子鈺一直參與和人民調(diào)解相關(guān)的工作。退休后，他主動應(yīng)聘成為鼓樓區(qū)司法局一名專職調(diào)解員，工作3年來化解矛盾糾紛620多起，成功率達到98%。今年5月，劉子鈺被評為全國人民調(diào)解工作先進個人。

“稍等一下，我吃個含片。”6月1日，記者到達鼓樓區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心時，劉子鈺正用沙啞的聲音打電話，顯然已講了很久。“還有什么不明白的，你隨時給我打電話，就這個座機，工作日24小時都有人接。”劉子鈺說。

自從搬到調(diào)處中心的新辦公地點，劉子鈺吃食堂、睡值班室，工作日全天都在單位里，辦事群眾隨時都可以找到他。很多時候，劉子鈺會在晚上聯(lián)系當事人。

“當事人白天工作忙，晚上聯(lián)系時先把案子梳理清楚，這樣再進行面對面調(diào)解，省時又省力。”劉子鈺是為當事人著想，可是被當成騙子也是常有的事。

去年底，一對年近六旬的夫妻因感情不和，男方陳某提出離婚。劉子鈺接到訴求后著手進行調(diào)解，晚9時許他打電話給陳某。“單位早就下班了，哪有人這么積極，晚上打電話調(diào)解，你想騙誰啊？”陳某把劉子鈺當成騙子，挖苦一番后掛斷電話。過了一兩分鐘，劉子鈺再次打電話給陳某：“我的辦公地點在鼓樓法院大樓里，你拐到調(diào)處中心找老劉，就知道我是不是騙子了。”

不久，較真的陳某跑到鼓樓法院求證，在工作人員的指引下他到調(diào)處中心找老劉，確認老劉不是騙子。陳某十分感慨，沒想到會有人對他的案子這么上心，晚上還在加班處理。“我相信你，我的案子就交給你辦。”陳某說。

通過努力，劉子鈺取得了雙方及他們女兒的信任。這對吵吵鬧鬧了5年的老夫妻在劉子鈺的調(diào)和下，終于心平氣和地好聚好散。不久前，陳某和前妻因為房產(chǎn)分割問題再次起訴，這一次兩人和女兒均指名道姓要求劉子鈺來處理，經(jīng)過調(diào)解，取得了三方都滿意的結(jié)果。

堅持寫筆記不斷自我更新

成為專職人民調(diào)解員后，劉子鈺意識到自己還有很多不足：“以前在鄉(xiāng)下，現(xiàn)在在城里，經(jīng)手的案件類型區(qū)別很大，不能完全依靠老經(jīng)驗，必須要自我更新，才能更好地勝任工作。”

劉子鈺的學(xué)習(xí)勁頭不亞于年輕人，撰寫了大量的筆記和工作日志。工作中，他歸納出人民調(diào)解工作“六心”“六法”。“六心”即熱心、愛心、公心、真心、細心、耐心。“六法”即心理疏導(dǎo)法、適用情感溝通法、分清是非責(zé)任法、逐一化解法、巧借外力法、辯法析理以法服人法。“六心”“六法”已成為鼓樓區(qū)人民調(diào)解的工作指南。

劉子鈺和他的調(diào)解團隊還根據(jù)鼓樓區(qū)近年來矛盾糾紛呈現(xiàn)出的涉及多領(lǐng)域、多部門的新態(tài)勢，探索形成具有鼓樓特色的“1234”矛盾糾紛調(diào)處機制。“1234”即“一個中心、兩點支撐、三支隊伍、四種銜接”，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，有效促進各種信訪事項和矛盾糾紛得到及時就地解決。鼓樓區(qū)司法局成立了以他個人名字命名的“劉子鈺調(diào)解工作室”。