原標(biāo)題：福州12345完成新一輪升級改造 與省系統(tǒng)平臺對接

12345接線員正忙著登記群眾訴求。

福州新聞網(wǎng)7月13日訊（福州日報記者 楊瑩/文 池遠(yuǎn)/攝）“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上（機(jī)動車中間道）有一個洞。盡快補(bǔ)吧。”7月3日12時55分，市民林先生登錄福州市12345便民服務(wù)平臺網(wǎng)站留言。

當(dāng)天14時31分，市“智慧福州”管理服務(wù)中心將林先生的訴求批轉(zhuǎn)給了福州市政工程管理處。當(dāng)天17時04分，市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后，當(dāng)即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理。

“今天看到路面已經(jīng)修復(fù)了，速度非?？?，點贊。”7月5日上午，林先生對訴求辦理給出了“滿意”的好評。

“12345，有事找政府”，在福州已深入人心。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，福州市12345便民服務(wù)平臺受理有效訴求件17.08萬件，同比增長26.44%，及時回復(fù)率達(dá)99.86%，群眾基本滿意率達(dá)99.74%。今年7月1日，隨著市12345便民服務(wù)平臺完成升級改造，并與省12345系統(tǒng)平臺全面對接，一個更加高效便民的服務(wù)系統(tǒng)投入運行。

更高效

7月1日，家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務(wù)平臺反映窗戶外有一個馬蜂窩。經(jīng)過市、縣兩級智慧中心批轉(zhuǎn)，閩侯縣消防大隊隨即出動，幫助陳先生清除了這個馬蜂窩。

“這輪升級改造后，有90項這樣的便民服務(wù)類訴求，辦結(jié)時限由原先的10個工作日縮減至3個工作日；對緊急類訴求件，要求馬上辦理、當(dāng)天回復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市12345便民服務(wù)平臺改造升級還取消了中心審核環(huán)節(jié)，由職能部門直面訴求人，各個環(huán)節(jié)都限時辦結(jié)，逾期系統(tǒng)自動告警，辦理結(jié)果群眾是否滿意，由訴求人直接評價。對群眾評價為不滿意的訴求件，將被發(fā)回重辦，兩次不滿意的列入督辦件；辦理不認(rèn)真的將移送市效能辦，啟動效能問責(zé)。

更全能

“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷近3個月了，為什么還沒移出企業(yè)異常名錄？”6月13日，鼓樓區(qū)的李女士向市12345便民服務(wù)平臺咨詢企業(yè)年檢年審問題，次日就收到了市市場監(jiān)督管理局已辦結(jié)的回復(fù)。

在福州，“12345”不僅是便民服務(wù)的能手，還是企業(yè)發(fā)展的幫手。福州在全省率先開通了企業(yè)訴求服務(wù)通道，所有企業(yè)訴求件必須在3個工作日內(nèi)答復(fù)；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門熱線電話整合到系統(tǒng)中來，實現(xiàn)由“12345”一個號碼統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一批轉(zhuǎn)，一個系統(tǒng)快速處置、快速回復(fù)。市民和企業(yè)隨時可以通過網(wǎng)站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式，向12345平臺提出咨詢、求助、投訴、建議等訴求。

這還是一個匯集了各部門最新辦事指南的“知識庫”。據(jù)介紹，目前我市12345便民服務(wù)平臺“知識庫”已收集各職能部門最新辦事指南2000多條，對市民提出的簡單咨詢類訴求做到“即問即答”，進(jìn)一步方便群眾。

更智慧

在鼓樓區(qū)烏山路與西二環(huán)路交界處，地面為公園、地下進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運的大鳳地下垃圾轉(zhuǎn)運站正在加緊建設(shè)。

“有段時間，老百姓對垃圾轉(zhuǎn)運站的投訴比較多，既不希望離家太近，擔(dān)心有臭味，又不希望離家太遠(yuǎn)，怕垃圾在小區(qū)堆積。我們通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式，收集分析群眾意見、建議并形成報告，提交給相關(guān)部門，促成了這種新型垃圾轉(zhuǎn)運站的建設(shè)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年1月1日以來，我市12345便民服務(wù)平臺共受理有效訴求件約138萬件，通過匯集民意、集中民智，形成了每周熱點輿情專報、定期專項調(diào)查報告等工作機(jī)制，為市委、市政府和相關(guān)職能部門提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。