旅客購票時可用手機上的支付寶支付。

“福州窗”代表了福州速度和溫度，成為福州的又一張新名片，又是一年春運時，不少窗口行業(yè)都表示要踐行“福州窗”精神。昨日，記者走訪福州火車站和火車南站的服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)站點的便民服務(wù)更加貼心，還增添了不少智慧系統(tǒng)，為旅客們提供更加周到、便捷的服務(wù)。

智能服務(wù)惠及八方旅客

記者在火車站體驗到，窗口首次啟用手機支付后，買票過程更加簡單快捷。乘客購買車票后，選擇支付寶付款，售票員隨即出示一個隨機生成的二維碼。乘客只要打開手機上的支付寶，對準(zhǔn)二維碼掃描，點擊確認(rèn)后就行了，全程不到1分鐘?；疖囌咀灾燮睓C貼上了支持支付寶掃碼的標(biāo)識。

工作人員介紹，福州站28個人工窗口、34臺自助機，福州南站7個人工窗口、8臺自助機全面支持支付寶支付。

此外，旅客還能感受到智慧系統(tǒng)提供的更加便捷的服務(wù)。記者在火車南站一樓大廳看到，近20平方米的便民服務(wù)站上，有四部人工問訊、交通換乘查詢、LED信息顯示一體機，同時設(shè)有便民免費電話機。在一體機可以查詢動車時刻及實時狀態(tài)；出租車、公交車、地鐵、空港巴士等交通換乘工具所在位置及路線圖、時刻表、班次情況；出租車路程和參考計費服務(wù)。旅客們只要點點手機屏幕，就能對乘車、停車、周邊住宿等信息了如指掌，省時又省力。

此外記者注意到，為方便地鐵乘客出站后直接進站，火車南站還在1樓大廳增加了“西2”進站口。在火車南站中轉(zhuǎn)的乘客，只要通過“西2”就可以完成換乘，避免出站后再進站安檢等程序。

貼心服務(wù)醫(yī)好旅客“心病”

已經(jīng)服務(wù)春運13年的“海峽情·王威服務(wù)臺”成為一扇文明窗口。昨日記者在王威服務(wù)臺看到，服務(wù)臺里常年擺放著許多應(yīng)急物品，藥品箱里備著速效救心丸、云南白藥、藿香正氣水等；百寶箱里放著剪刀、針線包、信紙等；便民箱里是編織袋、繩子和雨傘、輪椅、擔(dān)架、扁擔(dān)等。

昨日火車南站的王威服務(wù)臺就發(fā)生一件用心服務(wù)解“心病”的事。昨日11時許，在動車D3211上，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客章先生面色發(fā)白，呼吸困難，又嚷著胸悶，他表示兩年前曾接受火車南站黨總支書記王威開導(dǎo)，現(xiàn)在想見王威。“章先生患癲癇，兩年前曾有輕生念頭，當(dāng)時我開導(dǎo)過他?，F(xiàn)在我又和他說了霍金的故事，生理疾病并不能成為影響一個人精神狀態(tài)和斗志的理由，也和他講了自己的經(jīng)歷，溝通半小時后，他的情緒緩和了不少。”王威說，希望通過用心服務(wù)讓旅客更愉快。