“福州窗”——福州市行政（市民）服務(wù)中心，以其不斷進(jìn)取，對服務(wù)水平精益求精不滿足的精神與行動，代表了福州的速度和溫度，成為福州的一張新名片。近日，本報(bào)推出“福州窗”系列報(bào)道，揭秘“福州窗”名片是如何煉成的，引發(fā)網(wǎng)友和市民的點(diǎn)贊與熱烈討論。

昨日，記者走上街頭，走入各個(gè)辦事窗口，受訪的市民都表達(dá)了這樣一個(gè)希望，那就是“福州窗”為群眾高效貼心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的精神應(yīng)該推廣開來，福州的其他窗口行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)“福州窗”，踐行“馬上就辦，真抓實(shí)干”“當(dāng)好排頭兵”的精神，力爭成為代表福州速度和溫度的一扇扇窗。

窗口行業(yè) 關(guān)系城市形象

“福州窗”刷新福州效率。今年21歲的市民程前在倉山區(qū)的一家幼兒園當(dāng)幼師。她告訴記者，市民辦事的時(shí)候最怕為了一件事要來來回回跑好幾趟，浪費(fèi)時(shí)間不說，還添了一肚子氣。

“福州窗”為群眾考慮得特別周到，替群眾想為群眾急，簡化手續(xù)，替群眾省了很多來回的時(shí)間。

她說，如果每個(gè)辦事窗口都可以替群眾著想，精簡辦事流程和手續(xù)，省去不必要的證明和材料，讓市民能少跑就少跑，市民辦起事來也會更加舒心、開心，窗口的效率也會高起來。

市民王芳說，窗口單位每天跟老百姓打交道，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。窗口提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，用實(shí)實(shí)在在的行動，創(chuàng)建出讓我們滿意的窗口。這才是踐行群眾路線的務(wù)實(shí)之舉。

窗口服務(wù)要“細(xì)小實(shí)”

針對窗口服務(wù)，不少市民也提出自己的建議。62歲的退休職工鄭為民經(jīng)常乘坐動車往返福清和福州市區(qū)，他表示，窗口服務(wù)要有“絕招”，才能讓城市名片更亮。

這個(gè)“絕招”不是什么高深的“獨(dú)門秘籍”，其實(shí)就是“細(xì)小實(shí)”。他說，動車站的引導(dǎo)服務(wù)、候車大廳里的飲水機(jī)和水杯等細(xì)節(jié)都讓他感受到福州這座城市的貼心、方便和快捷。

在福建省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院工作的韓颯也提出了建議，她表示，跟行政服務(wù)中心、市民服務(wù)中心一樣，飛機(jī)場、長途客運(yùn)中心、旅游景區(qū)等也是城市的窗口，很大程度上代表城市的形象和文明程度，這些地方都可推行動態(tài)增減機(jī)制，推廣排頭兵的創(chuàng)新和服務(wù)。

每個(gè)窗口都可成為福州名片

市民小吳認(rèn)為，在窗口行業(yè)能直接感受一座城市的溫度。窗口行業(yè)工作人員做得好，能立刻讓人心里暖洋洋。

他給記者講述了一件親身經(jīng)歷：很早就和女友商量好，在相識紀(jì)念日登記結(jié)婚，不料馬上就要到登記的日子，他突然發(fā)現(xiàn)身份證剛剛過期。按照相關(guān)規(guī)定，身份證過期是不能登記結(jié)婚的。

小吳急急忙忙跑到鼓樓東街派出所補(bǔ)辦身份證，當(dāng)時(shí)已是中午，窗口民警已下班。他抱著試一試的想法向民警說明緣由。考慮到實(shí)際情況，民警特事特辦又重新打開電腦，幫他補(bǔ)辦證件。當(dāng)日中午，小吳拿到了臨時(shí)身份證，和女友順利登記。

小吳說，“福州窗”是福州新名片，其實(shí)每個(gè)直接聯(lián)系著百姓的窗口崗位，通過全心全意的服務(wù)，都可以成為福州名片。