紅：“把一天的話全說完了”

市民服務中心121號窗口，負責接待市民投訴，也是督查小組的崗位。

學會計專業(yè)的張思，性格內(nèi)向，督查時不用多說話，但到窗口，馬上“變了個人”。

“投訴是五花八門，都得認真聽、記，不能有任何煩躁。”張思說，有的市民一說就是個把小時，一定要“給個說法”。需核實的，會借助監(jiān)控、錄音，“接待投訴，要有耐心有誠意，既要給市民滿意的答復，也不能讓窗口人員受委屈。”

還有許多訴求，需要一遍又一遍解釋。“有時感覺，一天的話全說完了，到家什么話也不想說。”

解決“排隊難”，用上大數(shù)據(jù)

9月26日，福州市第十一次黨代會報告提出：“建立健全服務窗口動態(tài)增減機制，徹底消除市民辦事排長隊問題。”10月8日，十一屆福州市委第一次常委會議上，倪岳峰再次強調(diào)這一要求。

督查小組負責人王新宇說：“利用大數(shù)據(jù)，我們分析窗口等候原因，再針對性提增減方案，實行動態(tài)管理。”

效果立竿見影。她說，經(jīng)統(tǒng)計、分析，因用電過戶申請量大，10月份等候時間最長的是供電公司窗口，平均55分鐘；11月馬上增加3個窗口，等待時間縮短至平均25分鐘。

11月，福州市政府發(fā)文，在全省率先推出審批服務窗口“無否決權”服務機制，嚴格落實首問責任制。

市民服務中心樓頂，“馬上就辦真抓實干”八個大字，在陽光下熠熠生輝，激勵著這里的團隊，給市民提供更好的服務。

下載APP參與 即可獲獎話費

本次評選活動的二維碼已上線，市民可掃描文末二維碼，下載“智慧城市·福州印”APP，投票、推薦、評選最打動您的故事。

為鼓勵讀者、網(wǎng)友參與，在組委會原十萬元獎品的基礎上，此次活動的贊助方新東網(wǎng)，再追加價值十萬元的獎品！具體如下：

1.凡下載活動APP的，均可獲價值不等的話費獎勵；

2.凡參與投票、分享故事的，還可獲抽獎的機會；

3.連續(xù)7天登錄簽到APP（即周一至周日），有機會獲價值3000元的手機大獎。

此外，為便于統(tǒng)計，本次評選活動中，網(wǎng)友的點贊數(shù)將與投票數(shù)合并，共同作為評選的依據(jù)。組委會確定的投票規(guī)則如下：按百分制計算，評委投票占比50%、平臺投票占比45%、點贊數(shù)占比5%。

智慧城市·福州?。ǜＶ輎ng），印證福州人民踐行“馬真”精神輝煌的進程。本次評選活動感謝新東網(wǎng)的大力支持！