“133”是市教育局在市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口的代號(hào)，自今年3月7日入駐后，該窗口憑借高效的審批效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、貼心的辦事舉措，半年多來完成近4000件審批、咨詢業(yè)務(wù)，交上100%辦結(jié)、100%滿意的雙百“成績(jī)單”。

細(xì)致整理 制作辦事“攻略寶典”

11月25日是高中、中職教師資格認(rèn)定申請(qǐng)辦理的最后一天，前來咨詢和辦事的人絡(luò)繹不絕。“133”號(hào)服務(wù)窗口兩名辦事人員，一人負(fù)責(zé)受理、一人負(fù)責(zé)審批，快速審核、耐心解答，一切井然有序。

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，源于對(duì)業(yè)務(wù)的精通。窗口負(fù)責(zé)人潘凱說，他們?cè)谇捌谧鲎懔?ldquo;功課”，將所屬行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事所需材料、流程、時(shí)限等信息一一歸納整理，編印了詳細(xì)的辦事指南和步驟圖表，并將新近辦理事項(xiàng)及相關(guān)文件精神印制成宣傳冊(cè)和宣傳單，形成了辦理教育事項(xiàng)的“攻略寶典”。

此外，他們還把相關(guān)服務(wù)內(nèi)容公布在省、市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上。只要上網(wǎng)，市民就能查詢到所需要的辦事信息。如果仍然不知道怎么辦，還可撥打熱線83349431咨詢。

積極主動(dòng) 服務(wù)做得更多一點(diǎn)

24日起，福州市所有審批服務(wù)窗口全部實(shí)行“窗口無否決權(quán)”，即窗口一線服務(wù)人員在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不能說“不知道”“不能辦”等，只能說“行”。早在半年前，“133”號(hào)服務(wù)窗口就已踐行這樣的理念。

25日是辦事員肖明楓入職市教育局一周年的日子。今年3月，他從市教育局前來市行政服務(wù)中心工作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)嫻熟，被稱為“百事通”。不久前，一名95歲的退休老干部來為上初中的孫子辦理轉(zhuǎn)學(xué)到浙江的業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，在轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)上，轉(zhuǎn)入學(xué)校的主管教育局必須先蓋章明確接收了，市教育局才能辦理轉(zhuǎn)出。

說一句“現(xiàn)在辦不了”很簡(jiǎn)單，但肖明楓沒有這樣做，而是想著“如何辦”?？紤]到路途遙遠(yuǎn)，老人行動(dòng)不便，肖明楓主動(dòng)聯(lián)系了當(dāng)?shù)亟逃?，確認(rèn)他們將接收這名學(xué)生，隨后為孩子辦理了轉(zhuǎn)出手續(xù)，并幫忙聯(lián)系讓老人補(bǔ)蓋章后再把申請(qǐng)單寄回福州。

老人感動(dòng)地豎起大拇指說：“這個(gè)窗口，真的把我們老百姓的事放在心里。”

機(jī)動(dòng)靈活 人性化舉措獲點(diǎn)贊

教育工作事關(guān)千家萬戶，“133”號(hào)服務(wù)窗口采取諸多人性化的做法，通過窗口前移、服務(wù)前置，為市民帶來更多的便捷服務(wù)。

“133”號(hào)服務(wù)窗口針對(duì)在校師范生數(shù)量大、人員相對(duì)集中等特點(diǎn)，主動(dòng)上門實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)審批。用一周的時(shí)間，分別為福建師范大學(xué)1392名和閩江學(xué)院378名師范畢業(yè)生辦理了教師資格認(rèn)定審批。

今秋教師資格認(rèn)定公告發(fā)布后，有申請(qǐng)人向窗口反映公告中原定的教師資格認(rèn)定網(wǎng)報(bào)時(shí)間與中國(guó)教師資格網(wǎng)官網(wǎng)維護(hù)時(shí)間相沖突。市教育局了解情況后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將原定的網(wǎng)報(bào)時(shí)間從2016年10月19日至10月28日延長(zhǎng)至11月4日結(jié)束。

此外，窗口還做好延時(shí)審批，要求窗口工作人員對(duì)已在窗口等候的申請(qǐng)人員，必須辦理完所有事項(xiàng)后方可下班；在下班時(shí)若仍有來申請(qǐng)的人員，也必須無條件受理并依規(guī)進(jìn)行辦理；為方便群眾辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，將原市屬中小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)審批工作簡(jiǎn)化，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)……一系列人性化舉措，贏得群眾點(diǎn)贊。