“年輕的時(shí)候說了很多想去的地方，但由于種種原因，大都沒去成?，F(xiàn)在趁著身體還好，一定要多去一些地方。”老曲是福州市的一名機(jī)關(guān)退休干部，他告訴記者，夫妻倆退休金每月一萬五左右，孩子也事業(yè)有成，退休金主要用來旅游，“退休三年，去了西藏、新疆、湖北、廣西等熱門景點(diǎn)，接下來還將錯(cuò)峰出游”。

記者了解到，針對老年市場，不少景區(qū)還推出了票價(jià)優(yōu)惠活動。新疆博斯騰湖的優(yōu)惠活動，吸引了不少的銀發(fā)旅游團(tuán)，在去年高峰期的5～10月，23340名老年人在博斯騰湖景區(qū)享受到了“半價(jià)”或“全免”優(yōu)惠待遇。

“在有錢有閑、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個(gè)世界，而且現(xiàn)在的子女也大都鼓勵老人出去旅游，為老年人買單。”烏魯木齊一家旅游公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，組團(tuán)和錯(cuò)峰旅游是老年旅游市場的特點(diǎn)，在幾個(gè)“黃金周”后的幾天，銀發(fā)一族是景區(qū)的主角。

目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點(diǎn)。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》，有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅游。若以年齡分段統(tǒng)計(jì)，低齡老年人是旅游的主體，占68%；其次是70歲至79歲年齡段的老年人，占26%。

記者還了解到，近年來，老年出游開始從境內(nèi)游向境外游轉(zhuǎn)變，對旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)度要求也越來越高，泰國、越南、老撾、柬埔寨、新加坡等地都是老年游客熱衷的旅游目的地。廈門市老齡工作委員會辦公室發(fā)布《廈門市老年旅游市場研究》報(bào)告也顯示，近一年，廈門市老年人的旅游地出國出境比例達(dá)42.7%，成為老年人出游的主流。

市場潛力巨大

面對潛力巨大的銀發(fā)游市場，攜程旅游平臺上推出一系列適應(yīng)老齡化社會的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和33項(xiàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“老年人的市場很大，特別是觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變后。針對他們的需求，我們訂制了專屬線路，服務(wù)也越來越高端了。”福建一家旅游開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前老年人出游價(jià)格是第一位的，如今老年人在參團(tuán)上越來越理性，更注重舒適性。“特價(jià)團(tuán)”、“火車游”不再是老年游的代名詞，針對老年人的高端線路越來越多。

當(dāng)前除一些傳統(tǒng)旅行社推出的針對性的旅游團(tuán)之外，不少在線旅游企業(yè)也開發(fā)出有針對性的產(chǎn)品。如途牛旅游的“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品，攜程“爸媽放心游”產(chǎn)品報(bào)名者中老年人占比超過70%。

“老年旅游成本相對較高，時(shí)間周期也長，但在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品競爭激烈的情況下，這無疑是新的市場，誰能先做出品牌，就能在這個(gè)市場占優(yōu)勢。”業(yè)內(nèi)人士表示。

盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長速度快，具備一定的市場潛力，但不少旅游企業(yè)尚不敢“放開手腳”。據(jù)了解，目前每年老年游客投訴的案例很多，其中投訴熱點(diǎn)集中在旅行社針對老年游客加收團(tuán)費(fèi)、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票等問題。

“這些問題的存在，說明當(dāng)前旅游業(yè)對銀發(fā)游市場還沒做好充足的準(zhǔn)備，從另一方面也說明了市場的潛力巨大。”烏魯木齊一家旅游開發(fā)公司的負(fù)責(zé)人張運(yùn)表示。

深耕細(xì)分市場

“老年人是我們最具潛力的目標(biāo)人群，我們專門針對這一群體推出特色服務(wù)。”新疆博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國最大的內(nèi)陸淡水湖，漫步在博斯騰湖景區(qū)，幫助攙扶年邁的老人、主動推扶殘疾人輪椅、電瓶車免費(fèi)接送等服務(wù)隨處可見。

從目前的“銀發(fā)游”市場來看，老年人旅游消費(fèi)已經(jīng)迎來了一輪新的升級。從傳統(tǒng)的跟團(tuán)觀光游，到隨心的自由行，再到目前的主題類旅游，他們對旅游的興趣點(diǎn)在不斷變化。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著老年旅游觀念的轉(zhuǎn)變，老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng)新，要“摸準(zhǔn)老年人的脈”，創(chuàng)新性地對旅游資源、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行重組，多開發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應(yīng)老年人興趣與愛好的文化旅游等產(chǎn)品。

“未來老年人旅游會由普通性轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?，由一般需求向特色定制?rdquo;有業(yè)界人士指出，私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章，提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量，樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細(xì)分市場中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新。

此外，有關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)管，督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù)，并做好老年人出游的保險(xiǎn)、醫(yī)療、運(yùn)輸?shù)戎笇?dǎo)、協(xié)調(diào)工作，讓老年人快樂、放心出游，充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場活力，體現(xiàn)全社會對老年人的人性化關(guān)懷。（吳鐸思）