“春運(yùn)”是中國(guó)特有的現(xiàn)象，據(jù)交通部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年春運(yùn)期間全國(guó)旅客發(fā)送量達(dá)到29.78億人次，全國(guó)大量的人口密集遷徙的同時(shí)，也產(chǎn)生大量的供求矛盾。

為更好服務(wù)春運(yùn)，緩解春運(yùn)期間集中在出行方面的矛盾，光大信用卡在2018年春運(yùn)期間重點(diǎn)打造出行活動(dòng)“春暖回家路”，從購(gòu)物滿減、買(mǎi)票滿減、接送機(jī)/站、貴賓廳候機(jī)/車等活動(dòng)及服務(wù)，全方位保障持卡人的春節(jié)出行。

據(jù)記者了解,“春暖回家路”活動(dòng)期間，龍騰貴賓廳服務(wù)光大信用卡客戶近3萬(wàn)人，12306購(gòu)票滿62減20元，參與人數(shù)達(dá)17萬(wàn)余人。可以說(shuō)“春暖回家路”打響了光大信用卡“出行”主題活動(dòng)第一戰(zhàn)，而且這一戰(zhàn)打得可謂精彩。

“春暖回家路”活動(dòng)從2018年初開(kāi)始，一直持續(xù)到三月底，尤其在2018年春運(yùn)期間，光大信用卡優(yōu)惠活動(dòng)數(shù)量達(dá)到高峰，主要有減單辦年貨、省錢(qián)購(gòu)車票、從容等候機(jī)/車、安心接送站、假期樂(lè)出游、愛(ài)心公益、拜年美圖7大活動(dòng)類別，合作方涉及京東商城、唯品會(huì)、途牛、去哪兒網(wǎng)、龍騰、悅途、至尊租車、車點(diǎn)點(diǎn)、滴滴出行、美圖秀秀等。

值得注意的是，光大信用卡還特別設(shè)計(jì)“愛(ài)心公益”活動(dòng)，擁軍愛(ài)國(guó)送溫暖，不僅為軍人送去節(jié)日的關(guān)懷與祝福，同時(shí)也體現(xiàn)出光大信用卡愛(ài)國(guó)的情懷。光大信用卡在悅途高鐵貴賓廳設(shè)置“迎軍臺(tái)”，為軍人送熱茶和福包，并送上春節(jié)的美好祝福和貼心問(wèn)候。據(jù)了解，春運(yùn)期間，光大信用卡共為3500余名軍人送去溫暖與祝福。

2018年，光大信用卡還將針對(duì)清明、五一、十一和學(xué)生暑假期間打造一系列出行領(lǐng)域的品牌活動(dòng)。光大信用卡為何將活動(dòng)集中在出行領(lǐng)域？

對(duì)此，光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人闡述了對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)定位的理解。“以客戶為中心，給客戶想要的，而不是我們想給的。”實(shí)際上，光大信用卡對(duì)未來(lái)增值服務(wù)及活動(dòng)的重點(diǎn)做了充分的調(diào)研，通過(guò)調(diào)研探索出客戶真正的需求點(diǎn)。在2017年6月，光大信用卡在全行范圍內(nèi)征集增值服務(wù)體系建設(shè)思路，并舉行競(jìng)賽。競(jìng)賽推選出了“出行”和“健康”兩大領(lǐng)域，尤其是出行領(lǐng)域的增值服務(wù)以高票的支持率選出。

除此之外，在“春暖回家路”活動(dòng)之前，光大信用卡通過(guò)微信途徑對(duì)光大信用卡全量信用卡客戶發(fā)放問(wèn)卷，并對(duì)調(diào)研結(jié)果做了多維度的分析，買(mǎi)票難、人多擁擠、安檢耗時(shí)等出行痛點(diǎn)居于前列。為真正解決春運(yùn)出行的痛點(diǎn)，光大信用卡推出了“春暖回家路”活動(dòng)，為解決出行痛點(diǎn)服務(wù)。

據(jù)光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“出行”領(lǐng)域的增值服務(wù)及活動(dòng)將一直是光大信用卡進(jìn)一步打造的重點(diǎn)，光大信用卡將繼續(xù)以“出行”主題為軸心，推出與出行相關(guān)的代駕、專車、直升機(jī)救援、高鐵貴賓廳等增值服務(wù)以及與出行相關(guān)的品牌活動(dòng)，全方位服務(wù)出行人群。

服務(wù)無(wú)止境。光大信用卡作為對(duì)春運(yùn)進(jìn)行全方位服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，除了直擊春運(yùn)痛點(diǎn)，還衍生出相關(guān)的出行的增值服務(wù)，這也預(yù)示著光大信用卡正在由傳統(tǒng)金融服務(wù)向生態(tài)金融積極轉(zhuǎn)型。