新華社長(zhǎng)春12月15日電(記者張建)針對(duì)新華社近日播發(fā)的《用戶(hù)的煩惱誰(shuí)來(lái)解？——一位國(guó)產(chǎn)奧迪Q5車(chē)主的維權(quán)遭遇》一文和一些車(chē)主反映奧迪Q5存在變速箱、異味等問(wèn)題，一汽－大眾奧迪近日向新華社記者回應(yīng)稱(chēng)，將本著對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

針對(duì)華先生的車(chē)輛故障問(wèn)題，一汽－大眾奧迪回應(yīng)稱(chēng)，公司售后已經(jīng)多次檢車(chē)試車(chē)，并多次與用戶(hù)協(xié)商溝通維修方案，通過(guò)更換變速箱零部件可以解決目前車(chē)輛的聳車(chē)故障，但是用戶(hù)不愿接受維修方案且提出了過(guò)高的訴求，無(wú)論是根據(jù)國(guó)家汽車(chē)三包法還是奧迪售后優(yōu)惠政策都難以滿(mǎn)足其訴求，所以尚未達(dá)成一致意見(jiàn)。我們將持續(xù)保持和客戶(hù)的積極溝通，并本著對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

關(guān)于Q5變速箱問(wèn)題，一汽－大眾奧迪認(rèn)為，變速箱屬于損耗部件，與駕駛者使用習(xí)慣密切相關(guān)，消費(fèi)者需要實(shí)時(shí)關(guān)注車(chē)輛狀況，如客戶(hù)在車(chē)輛使用中出現(xiàn)變速箱問(wèn)題應(yīng)及時(shí)到奧迪特許經(jīng)銷(xiāo)商店進(jìn)行排查；針對(duì)個(gè)別用戶(hù)的變速箱故障，會(huì)對(duì)具體個(gè)例進(jìn)行具體分析，并本著對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理；在車(chē)輛召回方面，一汽－大眾奧迪歷來(lái)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

針對(duì)部分用戶(hù)反映Q5出現(xiàn)異味問(wèn)題，一汽－大眾奧迪回應(yīng)稱(chēng)，我們高度重視，建議用戶(hù)到經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行排查，一汽－大眾奧迪將為客戶(hù)排除異味源，并為出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛更換有異味的儀表臺(tái)隔音墊或后座隔音墊，可以徹底解決問(wèn)題。

對(duì)于上述問(wèn)題，新華社記者將持續(xù)關(guān)注。