自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，中信銀行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，將疫情防控作為當(dāng)前首要工作，有效防范疫情發(fā)生，全力做好干部員工安全防護工作，全面強化金融服務(wù)保障，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，積極支持國家疫情防控工作，以“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在前不久首批捐款5000萬元、加大手續(xù)費減免、開通信貸服務(wù)綠色通道等疫情防控措施的基礎(chǔ)上，中信銀行按照央行等五部委《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，制定并推出了十一條政策措施，主動擔(dān)當(dāng)作為，切實提升對疫情防控工作的支持力度。具體包括：提高站位，堅決落實中央決策部署；整體摸排，對全行客戶分類施策；快速行動，提供綠色通道和各項優(yōu)惠；聚焦重點，專項政策支持疫區(qū)脫困；主動幫扶，支持受困企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營；擔(dān)當(dāng)作為，與涉疫小微企業(yè)共渡時艱；用心服務(wù)，幫助特殊貢獻人員及受困群眾；持續(xù)創(chuàng)新，加大線上服務(wù)支持力度；壓實責(zé)任，建立疫情防空快速反應(yīng)機制；牢筑防線，做好關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險管控；弘揚關(guān)愛，做“有溫度的銀行”。

主動幫扶防疫企業(yè)、困難企業(yè)

中信銀行表示，要主動摸排全行客戶，按“名單制”分類管理。對疫情防控起到關(guān)鍵作用的企事業(yè)單位，特別是已列入國家名單內(nèi)的重要醫(yī)用物資和重要生活物資骨干企業(yè)，列為“主動投入類”,要主動對接、主動服務(wù)，足額保障金融需求;對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)客戶，以及受疫情影響暫遇困難的企業(yè)和個人，列為“主動幫扶類”,要積極溝通、主動幫扶。

迅速提供綠色通道、各項優(yōu)惠

中信銀行要求各分行對緊急業(yè)務(wù)迅速辦理，搭建綠色通道，簡化業(yè)務(wù)流程，快速響應(yīng)。對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造和采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)、技術(shù)改造等涉疫防治和社會民生領(lǐng)域企業(yè)授信特事特辦；對政府機構(gòu)和防疫相關(guān)企事業(yè)單位取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)，慈善組織賬戶開立、資金清算，以及各類捐贈款項匯劃等業(yè)務(wù)急事急辦。

中信銀行迅速出臺了各項保障措施，總行層面，通過加快名單制準(zhǔn)入、調(diào)整信貸規(guī)模和考核安排、鼓勵利率和手續(xù)費優(yōu)惠等措施，加大資源傾斜力度，各分行制定本轄區(qū)專項支持保障措施。對疫情防控相關(guān)外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)，在確保合規(guī)前提下精簡手續(xù)和流程。據(jù)不完全統(tǒng)計，正月初三至復(fù)工以來，中信銀行各分行辦理抗擊疫情的專項進口購付匯、開證以及接受捐款收結(jié)匯業(yè)務(wù)累計近60筆，金額近5000萬元。

專項政策支持重點疫區(qū)

疫情防控期間，中信銀行特地對武漢地區(qū)給予階段性支持政策，助力武漢分行幫扶轄內(nèi)面臨暫時性困難的客戶?？己硕▋r方面，放寬存貸比、風(fēng)險資產(chǎn)占用等考核項，授予分行貸款自主定價權(quán)。信貸政策方面，將湖北省疫情防控類行業(yè)調(diào)整為積極支持類行業(yè)，享受經(jīng)濟資本占用優(yōu)惠，給予充足信貸額度支持。對募集資金主要用于疫情防控的各類債券，以及疫情較重地區(qū)金融機構(gòu)和企業(yè)發(fā)行的債券，積極做好承銷服務(wù)和資金支持。審批流程方面，對涉疫防治及社會民生領(lǐng)域企業(yè)授信，超分行權(quán)限的，總行建立綠色通道，快速審批。放款核保方面，鼓勵分行采取就近網(wǎng)點辦公、召開視頻會議等創(chuàng)新工作方式，盡快審批放款。對于湖北省內(nèi)普惠型小微企業(yè)，配置專項信貸規(guī)模100億元，對新增的小微企業(yè)貸款和個人經(jīng)營貸款，在現(xiàn)行利率基礎(chǔ)上下浮0.5個百分點。截至2月5日，武漢分行已為醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)企業(yè)累計融資達7億元。

弘揚關(guān)愛 做“有溫度的銀行”

在這個特殊時期，中信銀行強調(diào)，要關(guān)愛員工，大力做好員工防疫安排，持續(xù)關(guān)注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況，建立日報制度，為員工提供必要的防疫用品。要關(guān)愛客戶，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和營業(yè)時間，營業(yè)場所做好清潔消毒，堅持早中晚對網(wǎng)點、柜臺、自助機具等清潔消毒，力爭做到一客一消毒。部分網(wǎng)點受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的，要提前向社會公布。優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。要關(guān)愛社會，主動踐行社會責(zé)任，做好困難群眾幫扶，積極參與地方防疫，配合當(dāng)?shù)卣龊媒M織協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)事件，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急值守制度，確保政令暢通。