工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部為調(diào)動(dòng)廣大員工創(chuàng)新營(yíng)銷，主動(dòng)營(yíng)銷的積極性，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范銀行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、形象禮儀，樹立良好的職業(yè)形象，近日，開展“心中有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)講規(guī)范暨崗位大練兵、爭(zhēng)做服務(wù)明星”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)采大賽。

本次比賽包括服務(wù)風(fēng)采展示和營(yíng)銷案例展示兩個(gè)環(huán)節(jié)，18家支行按順序依次展示了“柜員六步法”、“廳堂微沙龍”和“營(yíng)銷服務(wù)情景劇”。在柜員六步法環(huán)節(jié)，每位參賽員工均姿勢(shì)大方優(yōu)雅，態(tài)度親切謙和，語(yǔ)言規(guī)范得體，向評(píng)委、觀眾們展示了日常服務(wù)工作中的行為規(guī)范，彰顯了工商銀行的良好服務(wù)形象。

在廳堂微沙龍環(huán)節(jié)，多家支行真實(shí)還原了網(wǎng)點(diǎn)客流高峰時(shí)，大堂經(jīng)理及時(shí)開展微沙龍，向客戶普及金融知識(shí)，營(yíng)銷我行迪士尼紀(jì)念幣、駕駛員通卡、存管通等熱點(diǎn)金融產(chǎn)品，安撫客戶等待情緒的廳堂場(chǎng)景，形式貼近工作，貼近實(shí)際，展現(xiàn)了大堂經(jīng)理扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范化的服務(wù)水平。

此次比賽給支行員工提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、提高技能的良好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升全行服務(wù)水平，增強(qiáng)全行員工營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工成為既懂文明禮儀服務(wù)，又能為客戶提供專業(yè)化金融服務(wù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。