“張大爺，這張銀行卡和密碼千萬(wàn)保管好嘍。這是我的名片，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。”在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣的聲音經(jīng)常聽(tīng)到。

“同學(xué)，驗(yàn)證碼非常重要！任何索要驗(yàn)證碼的都是騙子，千萬(wàn)別給！”開(kāi)學(xué)季的大學(xué)校園，經(jīng)常能看到這樣一幕。

“大姐，咱們別貪小便宜，理財(cái)還是到銀行網(wǎng)點(diǎn)好好咨詢。”每到雙休日，在各個(gè)生活小區(qū)，總能看到這樣忙碌的身影。

……

金秋九月，中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行拉開(kāi)了2016年“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)大幕，形成“立足網(wǎng)點(diǎn)、聚焦熱點(diǎn)、善用渠道”的宣傳格局，大力推動(dòng)“校園金融”、“社區(qū)金融”、“鄉(xiāng)村金融”和“園區(qū)金融”等活動(dòng)向縱深開(kāi)展，普及金融知識(shí)，講解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品、熱點(diǎn)問(wèn)題，提升全社會(huì)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、不斷提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，取得良好成效。

在為期一個(gè)月的“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”中，建行福建省分行按照“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一重點(diǎn)、形式多樣”的思路，指導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持聚焦知識(shí)普及、倡導(dǎo)和諧金融、貼近社會(huì)大眾的理念，圍繞金融知識(shí)普及、防范金融詐騙、善用銀行產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)，依托全轄近500家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展各類專題宣傳活動(dòng)。

一是營(yíng)造宣傳氛圍。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)口號(hào)和宣傳用語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào)；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所滾動(dòng)播放宣傳視頻；開(kāi)辟宣傳資料區(qū)域，擺放宣傳資料，便于客戶取閱；安排專人接受咨詢、解答疑問(wèn)。

二是組織宣傳隊(duì)伍開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)擺放展臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、舉行大型講座等形式講解金融知識(shí)，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳覆蓋面。

三是著重開(kāi)展校園金融知識(shí)宣傳服務(wù)。根據(jù)不同類別學(xué)生群體金融需求，以人民幣知識(shí)、個(gè)人金融信息安全知識(shí)、維權(quán)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)、“校園貸”糾紛等為重點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式向廣大師生普及金融知識(shí)、推廣金融產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)解答了師生關(guān)心的銀行產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的疑問(wèn)，得到廣大師生的肯定與好評(píng)。

四是持續(xù)深入開(kāi)展各項(xiàng)公眾教育活動(dòng)，一方面不間斷開(kāi)展客戶服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)接待日，傾聽(tīng)客戶之聲，通過(guò)收集客戶意見(jiàn)，加快流程改造，為客戶提供更加便捷的服務(wù)；另一方面加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的教育，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)客戶的整體能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)月期間，建行共組織了131場(chǎng)活動(dòng)，有3638人次員工參與宣傳，努力使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做得更周到、更細(xì)致、更全面、更透徹。

“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)雖然只有短短一個(gè)月，但是體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)建行將繼續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳工作常態(tài)化，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)以及媒體等渠道，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。建行也將繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)廣大金融消費(fèi)者，促進(jìn)和諧金融發(fā)揮更為積極的作用!