正值“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為進一步提升金融消費者風險責任意識、權(quán)利意識和風險管理能力，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權(quán)益，按照人民銀行、銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，中國光大銀行組織開展了“陽光消保”系列活動，普及金融知識，倡導(dǎo)健康金融消費理念。

“行長當大堂經(jīng)理”打造客戶服務(wù)新體驗

3月15日當天，光大銀行副行長兼北京分行行長曲亮像往年一樣來到了北京分行營業(yè)網(wǎng)點，佩戴“大堂經(jīng)理名牌”,迎候前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，為客戶提供服務(wù)，傾聽客戶特別是老年客戶對于銀行產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見建議。“行長當大堂經(jīng)理”活動在光大銀行北京分行已連續(xù)開展了三年，分行行領(lǐng)導(dǎo)及支行行長以大堂經(jīng)理身份在營業(yè)網(wǎng)點，身體力行地踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，打造不一樣的客戶服務(wù)新體驗。

“陽光消保健康跑”倡導(dǎo)金融消費新理念

3月15日，光大銀行舉辦“2021·陽光+1 （奔向健康）--陽光消保健康跑”金融消費者權(quán)益保護宣傳教育活動啟動儀式，光大銀行副行長楊兵兵出席儀式并指出，2021年光大銀行將圍繞“引領(lǐng)·陪伴·共同成長”的陽光消保理念，在全國范圍組織開展模式統(tǒng)一、風格各異、獨具特色的“陽光消保健康跑”，讓廣大員工和消費者共同接力，一起完成“陽光消保”的新長征，繼承和弘揚長征精神，倡導(dǎo)引領(lǐng)“健康向上”的金融生活新理念。

“分行行長話消保”探索金融宣教新形式

“315”期間光大銀行深圳分行、福州分行、太原分行以“分行行長話消保”的形式向金融消費者普及金融知識。深圳分行行長韓學智圍繞金融消費者的風險意識與客戶進行了交流，以自己在生活中遇到的實例，提醒消費者注意保護個人金融信息。福州分行行長謝博武緊扣《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，以“落實5號令機構(gòu)說”為題講述了自己對消保工作的認識和感悟。太原分行行長王萍通過近期發(fā)生在老年人身邊的防騙典型案例，提醒廣大老年朋友如何巧妙識別出電信詐騙、養(yǎng)老詐騙以及非法集資等圈錢騙局，護航老年客戶幸福晚年。

整合渠道“鐵三角”構(gòu)建消保工作新格局

據(jù)悉，今年光大銀行第一次在手機銀行APP推出虛擬數(shù)字人“小璇”作為“金融消保宣傳大使”，消費者可以通過手機銀行APP與“小璇”進行互動交流，既能獲取必要金融知識，又能感受金融科技的魅力。未來光大銀行將依托手機銀行APP、95595遠程銀行中心為空中宣傳渠道，構(gòu)建“手機銀行+遠程銀行+物理網(wǎng)點”鐵三角的消保工作新格局，使消費者權(quán)益保護工作不僅能夠覆蓋社會經(jīng)濟生活中的所有人群，更突出對老年人、殘障人士等弱勢群體的權(quán)益保護。

光大銀行表示，未來將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，秉承“金融為民”的工作理念，不斷豐富消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵，持續(xù)深入開展的金融知識普及宣傳教育活動，努力增強金融消費者的獲得感、安全感和幸福感。