3月15日，2021年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)"3•15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周即將拉開帷幕。今年的活動(dòng)，將聚焦老年人的權(quán)益保護(hù)。“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司切實(shí)升級(jí)接待流程、完善服務(wù)設(shè)施，并結(jié)合金融知識(shí)宣傳，全方位優(yōu)化提升老年客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)。

“多一句問候，多一點(diǎn)關(guān)愛”。當(dāng)遇到老年客戶上門時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)各級(jí)柜面人員主動(dòng)上前問候，了解其具體業(yè)務(wù)需求。對(duì)于需要通過智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，柜面人員將細(xì)致向老年客戶介紹門店IPAD、平安好車主APP、智能一體機(jī)等智能終端設(shè)備，全流程陪伴、指導(dǎo)老年客戶完成線上自助業(yè)務(wù)辦理，做到“有求必應(yīng)、細(xì)致舒心”。

不僅如此，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在各門店增加了鋪設(shè)防滑警示、配備老花鏡、充電設(shè)備等便民物品，客流量較高的市區(qū)主要門店更配有血壓測(cè)量?jī)x，隨時(shí)可為老年客戶提供免費(fèi)測(cè)量血壓服務(wù)，讓老年客戶感受更貼心的人文關(guān)懷。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各門店還專門設(shè)置消費(fèi)者宣教專欄，陳列金融知識(shí)宣傳折頁(yè)。柜面服務(wù)人員主動(dòng)向老年客戶群體宣導(dǎo)非法金融防范防范知識(shí)，幫助老年客戶不斷增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

另?yè)?jù)了解，3月14日下午，福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、福建銀保監(jiān)局、福建省消委會(huì)將聯(lián)合福州上下杭舉辦“紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司作為參展單位，將在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳點(diǎn)，派出專業(yè)骨干接受保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢，并設(shè)置了有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過開展金融知識(shí)普及宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益。

五心的平安，有溫度的金融。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，全力倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)，為守護(hù)消費(fèi)安全貢獻(xiàn)平安力量。

（王映薇、方霖）