在科技創(chuàng)新驅(qū)動傳統(tǒng)金融行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級的浪潮下，“智慧型銀行”的時代已經(jīng)到來。

2020年12月16日，中國民生銀行首家“智慧銀行體驗店”正式發(fā)布。

“智慧銀行體驗店”坐落于全球原創(chuàng)思想發(fā)源地和高科技創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想首選地——北京中關(guān)村科技園核心區(qū)域，是民生銀行秉承社會責(zé)任，緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，踐行科技金融戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，應(yīng)用八類新興主流技術(shù)、聚焦六維智能設(shè)計，為客戶提供三重全新金融服務(wù)體驗。

【3重智慧感受】

看得見：全客群遞進(jìn)式產(chǎn)品貨架的“透明展示”，實現(xiàn)客戶看得見的即時金融體驗達(dá)成。

摸得著：引導(dǎo)型、診斷式服務(wù)與交互，多維化導(dǎo)引的業(yè)務(wù)分流，讓客戶獲得全觸點感知的精準(zhǔn)智慧服務(wù)。

帶得走：“足不出戶、觸手可及” 的遠(yuǎn)程銀行卓越服務(wù)體驗，展示面向未來、隨身而行的金融服務(wù)暢想。

【6維智能設(shè)計】

智能迎賓：通過虛擬云管家、智能機(jī)器人、互動體驗游戲為客戶提供趣味性、創(chuàng)意性、引導(dǎo)性的智能迎賓模式。

智能場景：融合金融和非金融場景，為客戶提供智能金融服務(wù)解決方案。

智能營銷：虛擬產(chǎn)品主播、趣味財富診斷通過簡單互動引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供個性化專屬財富提升方案。

智能服務(wù)：線上線下無縫鏈接，營造無障礙、協(xié)同化、開放型服務(wù)，實現(xiàn)以客戶為坐標(biāo)的全旅程陪同體驗。

智能交付：為客戶提供自助機(jī)具、智能物管、交付機(jī)器人等多種交付方式，服務(wù)于客戶旅程的最后一公里。

智能管家：搭建近遠(yuǎn)場服務(wù)人員全視角、全連通的廳堂“工作臺”，實現(xiàn)服務(wù)資源的“管家式管理”。

【8類新型技術(shù)】

5G網(wǎng)絡(luò)：5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為核心支撐布設(shè)于廳堂全區(qū)域，應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)、機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)字人形象交互、智能家居金融等服務(wù)場景。

大數(shù)據(jù)：以客戶圖譜為基礎(chǔ)，通過基于機(jī)器學(xué)習(xí)的推薦引擎為客戶提供財富診斷和產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)產(chǎn)品推薦的針對性和效果，推廣“千人千面”的推薦效應(yīng)。

物聯(lián)網(wǎng)：運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)物體、信息、人員的泛在連接，對網(wǎng)點內(nèi)全量服務(wù)資源進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測、功能控制、信息推送以及可視化管理。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于福費廷領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)降低融資難度，同時應(yīng)用于“金融+司法”概念，是民生銀行“科技引領(lǐng)，數(shù)字民生”的價值觀體現(xiàn)。

虛擬影像合成：應(yīng)用于VR、AR、虛擬形象中，將金融服務(wù)與虛擬數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供沉浸式、體驗式服務(wù)。

生物識別：在客戶授權(quán)下，實時動態(tài)跟蹤廳堂客戶體驗旅程，達(dá)成無感識別、貼心服務(wù)，生成客戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)引導(dǎo)。

人工智能：應(yīng)用于虛擬云管家、智能機(jī)器人、智能機(jī)具、遠(yuǎn)程銀行體驗艙，通過人工智能語音識別及語義理解，實現(xiàn)客戶通過語音指令即可達(dá)成服務(wù)需求。

邊緣計算：基于邊緣計算技術(shù)的實時影像處理可以為客戶提供即時的和精準(zhǔn)的身份識別結(jié)果，聯(lián)動大數(shù)據(jù)中臺實時生成客戶畫像。

萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的數(shù)字社會加速到來，傳統(tǒng)銀行正在向智慧銀行變革，“智慧銀行體驗店”的建設(shè)，是民生銀行進(jìn)入新知領(lǐng)域的開始。民生銀行將以新興技術(shù)為引領(lǐng)，在未知的智慧金融領(lǐng)域里不斷探索，讓金融服務(wù)更加普惠、更加智慧、更加便捷。

（通訊員 俞正林）