事實(shí)上，作為“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”的積極推進(jìn)者，安邦人壽在成立之初就將“互聯(lián)網(wǎng)文化”視作三大文化之一，積極探索保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的最佳模式。

早在2014年初，安邦人壽就利用自有的微信服務(wù)號開始了保險(xiǎn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)端的直銷。2015年7月，為了充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，安邦人壽又推出了一站式保險(xiǎn)服務(wù)平臺"掌上安邦"手機(jī)應(yīng)用，幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一鍵咨詢、購買和理賠，尤其是在理賠上做到了賠付款最快11分鐘到賬。今年7月，安邦人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品全面入駐安邦保險(xiǎn)集團(tuán)開發(fā)的一鍵式移動(dòng)自助購買平臺"安邦金融"。

今年前三季度，安邦人壽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷保費(fèi)收入接近1.5億元，與去年同期相比增長7.5倍。

尤其值得一提的是，除了在國內(nèi)有所建樹，安邦人壽還將互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售模式成功輸出海外。韓國的東洋人壽被安邦收購后，在安邦的協(xié)助下，該公司的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺從籌備到上線僅用時(shí)67天。該平臺除了不斷豐富的產(chǎn)品線外，還推出了自動(dòng)報(bào)價(jià)、保費(fèi)支付、保單查詢和小額理賠等多種功能，在方便客戶的同時(shí)有力提升了公司的盈利能力。

韓國東洋人壽半年報(bào)顯示，得益于新股東安邦人壽的“產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”策略，該公司報(bào)告期內(nèi)保費(fèi)收入及凈利潤均創(chuàng)造了自1989年建立以來的最好成績。

服務(wù)升級：新系統(tǒng)線上客服能力提高20倍

隨著客戶規(guī)模的迅速增長，對于安邦人壽來說是否能夠一如既往的保持高質(zhì)量的服務(wù)，是保證盈利能力可持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵因素。為此，安邦人壽不斷加大投入，并于近期上線了新一代的云核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)了解，該系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，使用分布式部署，支持彈性擴(kuò)展，多線程并發(fā)處理能力相比以前提升了20倍以上。通過這一平臺提供服務(wù)，即使出現(xiàn)萬名以上客戶同時(shí)在線的情況，系統(tǒng)也能快速響應(yīng)，使每個(gè)消費(fèi)者都能流暢地完成各自的交易，保證了安邦人壽一如既往的高服務(wù)水平。

根據(jù)保監(jiān)會公布的保險(xiǎn)業(yè)投訴數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，安邦人壽報(bào)告期內(nèi)僅有一件投訴，億元保費(fèi)投訴量不足0.01%。